Insatisfação com atendimento no SAC do Mogi Shopping e falta de resolução para reclamação sobre funcionária de restaurante.

Olá, Sr. Thiago, boa tarde.
Espero que esteja bem.

Conforme nosso contato telefônico, agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos sinceramente a experiência relatada durante sua visita ao Mogi Shopping.

Assim que recebemos a sua manifestação, acionamos imediatamente o lojista responsável para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis. Reforçamos que o Mogi Shopping não compactua com qualquer conduta desrespeitosa ou inadequada no atendimento aos clientes, repudiando toda e qualquer postura incompatível com os padrões de cordialidade e respeito esperados em nossas operações.

Informamos ainda que tanto a equipe do lojista quanto os colaboradores envolvidos receberam reforço quanto aos procedimentos de atendimento e postura adequada ao público, visando evitar novas ocorrências dessa natureza.

Em relação ao atendimento prestado pelo SAC, esclarecemos que as manifestações podem ser registradas presencialmente, por escrito, ou também por e-mail, conforme procedimento interno adotado para garantir a formalização correta da ocorrência e o devido encaminhamento ao responsável pela operação mencionada. Após o registro, a manifestação é direcionada ao lojista para análise e devolutiva, que ocorre no prazo médio de até 48 horas úteis.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reiteramos que seu relato é extremamente importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimentos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Tamiris - Mogi Shopping.