Mogi Shopping

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

17/04/2026 às 19:04

ID: 246359079

Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa responsável pelas máquinas de pelúcia localizadas no Mogi Shopping. No dia 17/04, enquanto utilizava uma das máquinas, a garra capturou a pelúcia com sucesso, mas, ao realizar o movimento de retorno, soltou o item em um vão livre localizado atrás de uma barreira de acrílico (conforme foto em anexo).
A pelúcia agora encontra-se presa em um espaço interno da máquina, impossibilitando tanto a retirada pelo cesto quanto novas tentativas de captura, já que o item saiu do alcance da garra mas não foi computado como vitória.
Ao entrar em contato com o suporte da empresa, fui informada que "nada poderia ser feito" pois a pelúcia não caiu diretamente no cesto. Considero essa postura abusiva. O consumidor investe valores na máquina e, uma vez que a mecânica de captura é realizada e o item sai do campo de jogo devido a uma falha de projeto ou falta de vedação desse vão, o prêmio deve ser entregue.
Não é a primeira vez que presencio ou passo por situações similares com esta mesma empresa, o que demonstra um descaso recorrente com a manutenção e o atendimento ao cliente.
Exijo uma solução para o caso, seja através da entrega da pelúcia capturada ou do estorno dos valores gastos nas tentativas que levaram a essa falha técnica