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Mogi das Cruzes - SP

04/02/2026 às 22:02

ID: 239814677

No dia 01/12/2025, adquiri um Ford Fiesta nesta agência, por meio de financiamento bancário, acreditando estar comprando um veículo em boas condições de uso, o que não ocorreu.
Total financiado: R$ 36.241,19
Contrato n *****
48 parcelas (já paguei 2 parcelas)
Entrada paga: R$ 3.500,00, diretamente à agência
IPVA pago integralmente
Mesmo pagando tudo corretamente, recebi um veículo com diversos problemas graves desde o primeiro dia.
PROBLEMAS DESDE A ENTREGA
A entrega do carro atrasou quase uma semana;
Retirei o veículo com a luz da injeção eletrônica acesa, que nunca apagou;
O carro já saiu da agência com falhas, direção dura e não passava de 80 km/h;
Poucos dias depois apresentou vazamento de água, superaquecimento e me deixou parada à noite com minhas duas filhas.
O carro voltou várias vezes para a agência e os problemas sempre retornavam.
RISCO À VIDA
Em janeiro, o problema se agravou de forma extremamente perigosa:
O veículo morre em movimento;
O motor apaga com o carro andando;
Direção e freio travam;
Isso aconteceu inclusive em rodovia, a 80100 km/h, quando eu estava com minha filha.
Tenho vídeos comprovando que o carro apaga em movimento.
VÍCIO OCULTO GRAVE
Na última vez que o carro voltou da manutenção, retornou com:
Água misturada com óleo
Diagnóstico: trinca no cabeçote
Mesmo assim, a agência minimiza o problema, joga a culpa no mecânico ou na gasolina, e não assume responsabilidade. Esse defeito é claramente anterior à compra.
PREJUÍZOS
Estou há semanas sem carro;
Pago financiamento de um veículo que não posso usar;
Gastei com guincho, socorro mecânico e mais de 20 corridas de Uber;
Meu score caiu;
Sou mãe solo, trabalho em dois empregos e dependo do carro;
Se esse contrato for desfeito sem troca, não conseguirei financiar outro veículo, o que me causa prejuízo irreversível.
DESCASO DA AGÊNCIA
A agência promete resolver, promete trocar, mas nada é efetivado. Compareci pessoalmente várias vezes e sempre saio sem solução.
O QUE EU QUERO (SOLUÇÃO)
Quero a TROCA IMEDIATA por outro veículo em perfeitas condições de uso, de valor equivalente, sem novo prejuízo financeiro.
A devolução simples não resolve, pois:
Já estou com financiamento ativo;
Meu score foi comprometido;
Não conseguirei outro crédito;
Isso me deixaria ainda mais prejudicada.
Estou tentando resolver de forma amigável, mas, caso não haja solução, seguirei com PROCON e ação judicial, pois tenho provas, vídeos, prints e laudos.