Funcionário mal educado e arrogante, fiquei assustada
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
27/10/2022 às 11:11
ID: 152525165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site da Electrolux de um fogão e no site indica que a primeira ligação é gratuita pelo site, e indica a assistência credenciada a marca. Acionei a assistência técnica Mogilux, eles me avisaram dos valores pagos referente ao kit e caso o local não pudessem ser instalado eu pagaria a taxa de 45,00, concordei com os valores e solicitei a ligação. No dia 26/10 o técnico Luiz chegou na minha casa, foi aí que começou o pesadelo, o técnico foi extremamente arrogante e chegou mandando eu me virar para tirar o fogão que estava no local pois ele não faria isso, depois disse que não tinha obrigação de arrastar 2 metros o fogão novo, dizendo que tinha que ter um homem no local pois mulher não seria capaz de fazer isso, me mandou tirar a cadeira da frente dele para ele passar, me mandou sair do lado dele, destratou a minha mãe de 65 anos, depois ligou para uma pessoa e desligou falando que ele iria fazer o serviço e que cobraria, achei um absurdo a forma que ele estava se referindo a nós dentro da minha casa e pedi que ele se retirasse, ele disse que só sairia se eu pagasse o valor de R$ 45,00 então para ele sair de dentro da minha casa eu paguei, mesmo porque eu precisava ir trabalhar e não tive coragem de deixar uma pessoa daquela com a minha mãe idosa e a minha filha de 5 anos que ficou extremamente assustada, detalhe eu tinha passado a noite com a minha filha no hospital, fiquei horrorizada com situação e depois ele mentiu no papel falando que eu não concordei com o valor.
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Resposta da empresa
28/10/2022 às 08:14
Os consumidores deveriam ter o abito de lê as informações contida no manual de instruções, isso é possível mesmo antes de adquirir qualquer aparelho. No manual encontrara-se todas as informações quanto o local de instalação, manuseou e característica do mesmo. Se houve desencontro de informações no momento do agendamento da visita técnica, peçamos desculpas pelo transtorno. Nossos técnicos são treinados e capacitador para prestarem o melhor atendimento possível, e o mencionado é de grande qualificação e experiencia. A anos atua nesse ramo e até então não tinha informação de insatisfação do mesmo. Toda história existe dois lados, mas se houve descontentamento vamos corrigir porque não é de costume ocorrer desentendimento nos serviços que nós prestamos.
Réplica do consumidor
28/10/2022 às 08:49
Ah obrigada pela informação do manual de instruções, eu não reclamei sobre sobre ele ter dito que não faria o serviço e depois mudar de idéia falar que faria, reclamei da conduta. No dia do ocorrido tinha outro prestador de serviço na minha casa lavando o meu colchão que tbm achou um absurdo a conduta, ontem veio outra assistência técnica instalar o meu fogão, foi de extrema educação, super indico, paguei com satisfação, agora vocês não indico de jeito nenhum. Trabalho em loja de eletros Premium, meus clientes acionam assistência técnica diariamente, e eu nunca escutei deles que a assistência os trataram assim, se ele é ótimo profissional não sei, não vi o serviço. Muito obrigada pela resposta de vocês.