Manutenção na minha máquina de lavar
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
06/07/2021 às 09:42
ID: 126219083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõeshá mais de um mês pedi para que minha maquina fosse concertada.
liguei lá dizendo o que tinha acontecido, depois de 7 dias mandaram um técnico apenas pra ver o que era sendo que eu já tinha informado. até ai tudo bem.
Ao ir embora o técnico me informou que a Mogilux entraria em contato passando o orçamento e que mesmo estando dentro da garantia eu teria que pagar pelas peças.
mesmo achando isso um absurdo concordei.
no dia 09/06 eles entraram em contato me passando o orçamento que no total deu *******,00 e eu confirmei. me deram um prazo de 7 a 15 dias uteis mais ou menos para chegar ( palavras da atendente )
e desde então aqui estou eu Lavando as roupas na mão em pleno inverno e a MOGILUX ainda não conseguiu as peças, isso depois de 1 Mês.
Eu entro em contato e só ficam me jogando a culpa pra um e pra outro.
uma falta de respeito com o Consumidor!
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Resposta da empresa
07/07/2021 às 13:46
Prezado consumidor,
Entendemos sua posição. Ficamos chateados com toda essa situação, mas infelizmente a peça para o conserto do seu produto estava indisponível na fabrica para faturamento e entrega. Verificamos com o setor responsável na fabrica, e nos informaram que sua peça já está disponível, foi faturada e esta sendo enviada para nós. Pedimos desculpas pela demora, o que mais queremos é lhe atender.
Estamos vivendo em um cenário muito difícil, reflexo da pandemia, onde há falta de insumos em todos os ramos de atividade. Mas continuamos a sua inteira disposição.
Atenciosamente
Equipe Mogilux