Expulsão de aluna após sugestão de melhoria e postura inadequada da empresa Lumière Idiomas
Respondida
São Paulo - SP
05/12/2025 às 20:08
ID: 233883881
Olá,
Não recomendo está empresa Lumière Idiomas e deixo aqui meu repúdio!! Postura péssima com os clientes, quem dirá o que ela faz com os funcionários. Entrei como aluna, sugeri uma melhoria e eles simplesmente me esculacharam e me expulsaram da turma. Sim, me expulsaram por eu sugeri que os arquivos fossem organizados em um drive!!! Essa foi a coisa mais ridícula, estúpida e patética que já me aconteceu. Empresa que não se preocupa em melhorar e escutar o cliente e os funcionários não é ética!! Não tem uma boa postura como empresa. NÃO COMPREM OS CURSOS DESSE LUGAR!!
Envio abaixo a mensagem que enviei para o Mohamed, dono da empresa que surtou e que ligou desesperadamente para mim 5 vezes. Quando pude atendi, escutei e aconteceu o que narro abaixo:
Não faz sentido algum o desespero de me ligar 5 vezes e nem essa tempestade gigante em copo de água. Estava ocupada e assim q foi possível respondi e atendi sua ligação.
Não esperava que seria uma empresa que não escuta os clientes e principalmente que não está preocupada com formas de melhorar seus próprios serviços.
Fiz uma contribuição VALIOSA e de grande ajuda para a empresa que ao invés de considerar, pelo menos, e BUSCAR MELHORIAS para ela própria enquanto empresa, não! se comportou de uma forma completamente retrógrada.
Não se deu nem ao menos o trabalho de avaliar e buscar melhorias. Gente que empresa que não busca melhorias pra ela própria?
Esperava uma ligação de pelo menos escutar e buscar melhorias, mas já devia esperar sendo 5 ligações sem sentido algum.
Você, Mohamed, não ligou pra agradecer a sugestão, refletir e como já disse ao menos CONSIDERAR. Você ligou com o único objetivo de falar falar falar como se eu tivesse que ter uma atitude passiva e só escutar o que vc está falando.
Você não deixava nem ao menos eu falar!! Eu escutei você, pedi pra falr e voce me interrompia. Menos ne, bem menos. E eu ainda disse não há motivo pra discussão alguma gente algo tão simples!!
Pra no final agradecer de uma forma que me pareceu [Editado pelo Reclame Aqui], já que você nem me escutava e nem considerou nada. Aí não dá para aceitar algo que não é verdadeiro.
Se você quisesse mesmo agradecer ligava com outra postura como expliquei na ligação de pelo menos CONSIDERAR.
A gente não pode ser velho e retrógrado a ponto de sofrer síndrome de Gabriela: eu nasci assim, eu cresci assim, Gabriela. é isso mesmo é ponto acabou.
Imagina se quem era datilógrafo não fosse se adequar só pq não gosta de computador.. entende? O mundo evolui independente de a gente gostar ou não. Isso fica pra vida. Abrir a mente e principalmente tratando de negócio é importante.
Caso você queira se desculpar pela forma que falou, eu posso escutar. Mas pra só falar falar falar sem escutar, não precisa me ligar. Meu ouvido não é [Editado pelo Reclame Aqui] pra vc só destilar e só falar!
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 08:31
Cara Yaslainy,
Agradecemos por compartilhar seu feedback.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que a situação descrita não corresponde ao que ocorreu de fato.
Sua participação em nossas aulas jamais foi interrompida por conta de uma sugestão. Pelo contrário: sugestões de melhoria sempre foram e continuam sendo bem-vindas. Inclusive, nossos alunos recebem quatro formulários anuais para avaliar nossos cursos, nosso atendimento e nossos professores, justamente para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços, que vem se aperfeiçoando há mais de 25 anos.
Desde o início do nosso atendimento e ao longo de mais de dois meses, esclarecemos todas as suas dúvidas referentes ao curso Intensivão de Francês e passamos todas as informações do programa, do ritmo das aulas, e do modelo online . Além disso, autorizamos sua entrada na turma no dia 02/12/*******, permitindo que você participasse das aulas antes mesmo de realizar a matrícula e o pagamento, que conforme informado por você, só poderia ser feito no dia 08/12/*******. Assim, você teve acesso antecipado às aulas, sem nenhuma cobrança, e ao solicitar mudanças de última hora na grade pré -estabelecida e confirmada com os outros alunos, o coordenador conversou com o grupo, e ajustou o horário da turma e dos professores para melhor atendê-la. Além do mais, na primeira reunião com o coordenador, ao mencionar o seu interesse em realizar um mestrado na área de artes, ele compartilhou contatos de ex-alunos que poderiam auxiliá-la no processo de matrícula na França..(Qual escola faz isso?)
Sobre sua solicitação para que as lousas fossem enviadas em um drive, encaminhamos sua sugestão imediatamente para a coordenação pedagógica, que tentou entrar em contato telefônico com você diversas vezes para melhor entender a sua proposta e finalmente quando você nos atendeu, foi explicado que, no nosso modelo pedagógico, o envio das lousas (com explicações do professor durante a aula) por email faz parte de um controle interno tanto da coordenação quanto da administração que garante a organização e o acompanhamento do cronograma, enquanto os materiais pedagógicos com os áudios eram enviados normalmente no drive. Em nenhum momento houve intenção de desrespeito ou de interromper sua participação. Nosso coordenador tentou dialogar e esclarecer o processo, mas, infelizmente, não foi possível dar continuidade à conversa de forma construtiva e civilizada umavez que você não o deixou nem falar e nem explicar o ponto de vista pedagógico dele. Para nós, o respeito mútuo sempre foi e sempre será um valor fundamental na nossa escola Lumière.
Reiteramos que seguimos abertos ao diálogo e à melhoria contínua, mantendo nosso compromisso com um atendimento ético, transparente e profissional.