Cliente Mohav relata falta de suporte do seguro em momentos de necessidade e dificuldades com reboque em sua residência.
Respondida
São Paulo - SP
04/10/2025 às 10:12
ID: 228510077
Sou cliente Mohav há 2 anos, sempre mantendo o seguro em dia, porém, infelizmente, não tenho recebido o suporte que esperava. Precisei acionar a assistência em três situações diferentes e, em todas elas, somente uma vez fui atendida, e foi apenas para uma recarga de bateria.
Hoje precisei novamente, pois meu pneu furou e não consegui soltar a porca. Ao acionar, fui informada de que esse tipo de assistência não é prestado, e a única alternativa seria enviar um reboque até a borracharia mais próxima. E que o local do veículo teria que ser acessível ao roboque, caso contrário não seria possível atender No entanto, moro em prédio cuja garagem não permite a entrada de reboque, tornando impossível o atendimento.
Me sinto desamparada, já que pago mensalmente pelo seguro e, na prática, nunca consigo utilizar o serviço quando realmente preciso.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 09:24
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos profundamente pela situação vivida e agradecemos por compartilhar seu relato ele é extremamente importante para nós.
Após análise do caso, identificamos que houve sim um equívoco no atendimento prestado por parte do nosso prestador, o que definitivamente não condiz com o padrão de suporte que buscamos oferecer aos nossos associados.
Já entramos em contato para entender melhor a situação e resolver da melhor forma possível, com toda a atenção que você merece. Nosso compromisso é garantir que cada associado se sinta amparado sempre que precisar, especialmente em momentos de urgência como esse.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.
EquipeMohav