Demora no conserto, uso de peças paralelas de má qualidade e problemas no porta-malas após o serviço.
Respondida
São Paulo - SP
29/12/2025 às 13:44
ID: 236119635
Demoraram mais de um mês para fazer o conserto do meu veículo e quando finalmente ficou pronto colocaram peças paralelas de má qualidade, que já apresentam problemas com uma semana de uso, o porta malas do meu carro não está fechando sendo que eu esperei mais de 30 dias para o conserto ficar pronto, tiraram as peças originais e colocaram peças de péssima qualidade.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:30
Olá, tudo bem?
Sobre a situação relatada, esclarecemos que as peças utilizadas no reparo do seu veículo não são paralelas. Elas foram adquiridas diretamente na concessionária da marca e todos os registros da compra, inclusive com o vendedor responsável, foram encaminhados ao senhor previamente.
A peça aplicada foi a correta e compatível com o veículo, porém, apresentou um defeito, o que infelizmente pode ocorrer mesmo com peças originais. Assim que a falha foi identificada, nossa equipe iniciou o processo de troca junto à montadora.
Reforçamos que em nenhum momento nos negamos a prestar suporte ou assistência, e seguimos acompanhando o caso para que a substituição da peça seja concluída o quanto antes. Ressaltamos ainda que, por se tratar de um período de final de ano, muitos fornecedores operam com equipe reduzida ou em recesso, o que pode impactar nos prazos de reposição algo fora do nosso controle direto.
Continuamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e garantir que todo o processo seja concluído com a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe Mohav