Demora no conserto, uso de peças usadas, falta de reembolso e mau atendimento na Mohave

Olá, Sr. Lucas,

Agradecemos o seu contato e compreendemos sua insatisfação quanto ao tempo de espera. Gostaríamos de esclarecer que o seu automóvel passou por um processo de apuração técnica detalhada, procedimento previsto em nosso regulamento com prazo de 30 a 45 dias, visando garantir a precisão do atendimento. Lamentamos que o tempo final de entrega tenha excedido o esperado, o que ocorreu devido à atual escassez de peças no mercado e à necessidade de ajustes complementares solicitados pela oficina para a conclusão adequada do serviço.

No que diz respeito à análise estrutural mencionada pelo senhor, reiteramos que nossas vistorias não constataram avarias dessa natureza. Sobre os itens citados, observamos que diversos componentes não apresentavam nexo causal com o sinistro, sendo identificados como desgastes decorrentes da utilização diária que demandam manutenção preventiva. É importante ressaltar que todos os danos diretamente vinculados ao evento coberto foram devidamente reparados, utilizando peças que atendem rigorosamente às normas do nosso regulamento.

Por fim, salientamos que o veículo foi entregue após testes e alinhamento completo realizado por uma empresa especializada, assegurando suas plenas condições de uso. Como houve intervenção direta no automóvel por terceiros após a nossa entrega, informamos que ocorre a perda da garantia de três meses sobre o reparo original, conforme as normas vigentes. Prezamos pela transparência em nossa relação e permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Eu não recebi o laudo de danos até hoje por isso não posso dizer quis foram os danos que meu veículo realmente sofreu, a confirmação de balanceamento também não foi entregue , o próprio mecânico de vocês me disse que a peça que vocês usaram foi de desmanche e a cobrança que eu fiz foi de 2 peças relacionadas ao eixo usado que vocês compraram, e eu mexi no meu carro porque eu acionei a garantia de vocês em outubro e vocês só me retornara agora em janeiro, e em nenhum momento me deram os passos para a resolução do meu problema conforme conta nos áudios.

Obs: o próprio mecânico deles disse que a empresa não é de confiança e que ele mesmo não voltaria a fazer negócios com a empresa, inclusive me indicou outra proteção veicular.