Seguro negado após acidente: Cliente [Editado pelo Reclame Aqui] com a Mohav e com a justificativa de infração de trânsito

Olá,
Gostaríamos de esclarecer os fatos e reforçar que a Mohav não realiza negativas de forma arbitrária.

É importante ressaltar que a Mohav é uma associação de proteção veicular, baseada no modelo de ajuda mútua entre associados, e não uma seguradora. Todas as regras, coberturas e critérios de análise estão previstos em regulamento, apresentado no momento da adesão.

No caso relatado, conforme análise realizada, foi identificado que houve infração de trânsito, ao avançar uma sinalização obrigatória de parada. Situações como essa estão previstas em regulamento e também na legislação vigente, sendo fatores que impactam diretamente na elegibilidade de cobertura, especialmente em eventos envolvendo terceiros.

Ressaltamos que, a partir do momento em que há o descumprimento de uma lei de trânsito, o próprio condutor assume os riscos decorrentes dessa conduta, não cabendo à associação a responsabilização por tais consequências.

Além disso, em cenários onde o veículo apresenta falhas mecânicas, como superaquecimento, a orientação segura é a interrupção imediata da condução, evitando agravamento do problema e exposição a riscos maiores.

A decisão tomada não se trata de negativa arbitrária, mas sim do cumprimento das regras previamente estabelecidas e aceitas no momento da contratação, garantindo a equidade e sustentabilidade do sistema para todos os associados.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Mohav

Essa resposta é absurda, pois vcs só vão pagar o terceiro, pq o seu segurado errou, a infração ocorreu devido a um problema no veículo que esta até hj na oficina, outra situação tenho todas as conversas com o correspondente que me passou a proposta apresentando como seguro, vcs estão fugindo da sua responsabilidade, vcs estão querendo só quem não tenha problemas pra não acionar o seguro, vou entrar com ação e apresentar todas as provas, tenho as testemunhas no dia do fato que presenciaram, complicado td isso , vcs na hora de trazer o cliente apresenta td o que tem um de cobertura, temho td salvo e tenho como provar, vou sim atrás dos meus direitos, quer dizer que se uma pessoa avançar um semáforo, avançar uma sinalização de pare no solo, se estiver errada não tem direito ao danos de terceiro, em que momento então vcs pagam o terceiro, pq se eu estiver certo é o terceiro que vai pagar

Olá, bom dia.

Entendemos o seu posicionamento, porém precisamos reforçar que a Mohav opera mediante as regras estabelecidas em regulamento e em conformidade com as leis de trânsito. A concessão de qualquer benefício, inclusive para terceiros, depende do enquadramento do evento nesses critérios.

Portanto, não se trata simplesmente de querer ou não realizar o atendimento. Cada evento é analisado individualmente e, quando há uma situação impeditiva prevista em regulamento, a Mohav deve respeitar as regras aplicáveis.

Todas as circunstâncias apresentadas no seu caso foram consideradas na análise e o posicionamento foi fundamentado nesses critérios.

Respeitamos o seu direito de questionar a decisão e nosso departamento jurídico permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e apresentar os fundamentos da análise realizada.

Equipe Mohav

Olá, bom dia.

Entendemos o seu posicionamento, porém precisamos reforçar que a Mohav opera mediante as regras estabelecidas em regulamento e em conformidade com as leis de trânsito. A concessão de qualquer benefício, inclusive para terceiros, depende do enquadramento do evento nesses critérios.

Portanto, não se trata simplesmente de querer ou não realizar o atendimento. Cada evento é analisado individualmente e, quando há uma situação impeditiva prevista em regulamento, a Mohav deve respeitar as regras aplicáveis.

Todas as circunstâncias apresentadas no seu caso foram consideradas na análise e o posicionamento foi fundamentado nesses critérios.

Respeitamos o seu direito de questionar a decisão e nosso departamento jurídico permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e apresentar os fundamentos da análise realizada.

Equipe Mohav