Moinhos Fitness

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

20/05/2026 às 23:12

ID: 249252389

Realizei a contratação de uma matrícula online junto à Moinhos Fitness e, no mesmo dia da contratação (19/05), dentro do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento e o estorno integral do valor pago via WhatsApp.
No dia seguinte, a atendente ***** me respondeu informando: Segue comprovante da solicitação de estorno, dando a entender que o procedimento já havia sido devidamente encaminhado. Em um primeiro momento, entendi que o cancelamento já estava em andamento.
No entanto, no período da noite, ao verificar com mais atenção o material enviado, identifiquei que a imagem encaminhada se tratava apenas de um registro do meu próprio pagamento (SafraPay), contendo inclusive a opção de cancelamento ainda ativa, ou seja, não havia qualquer comprovação de estorno ou cancelamento efetivo realizado.
Ao questioná-la novamente, informei que o estorno ainda não havia sido feito e solicitei o comprovante de cancelamento. Até o momento, não recebi confirmação formal, protocolo válido ou qualquer evidência de que o reembolso tenha sido efetivamente processado.
Ressalto que o pedido foi realizado dentro do prazo legal de 7 dias e sigo sem a resolução adequada do caso, apesar de ter sido informado inicialmente que o procedimento já estaria em andamento.
Solicito a regularização imediata da situação, com a confirmação formal do cancelamento e o estorno integral do valor pago.

***** cliente
Atendimento realizado com a colaboradora ***** do telefone *****
Segue em anexo o documento encaminhado pela atendente, no qual ela informa que o cancelamento já teria sido realizado, bem como os prints completos da conversa via WhatsApp que comprovam a solicitação e o desenrolar do atendimento.