Cobrança abusiva de multa para cancelamento de plano de academia
Em réplica
Porto Alegre - RS
18/08/2026 às 15:17
ID: 256779599
Cobrança abusiva para cancelamento de plano de academia
Contratei um plano na academia, porém não me adaptei à estrutura e ao ambiente oferecidos. Os aparelhos, por exemplo, não possuem identificação adequada, há demora para conseguir orientação dos instrutores e a estrutura não atendeu às minhas necessidades. Por esse motivo, solicitei o cancelamento do plano.
O problema começou quando fui informada de que, para realizar o cancelamento, teria que pagar aproximadamente R$ 1.199,00 via Pix, referente à suposta multa/rescisão.
O que não entendo é: o plano já foi contratado no valor aproximado de R$ 3.100,00, que foi lançado no meu cartão de crédito em 12 parcelas. Além disso, já foram pagas aproximadamente seis parcelas de R$ 129,00, totalizando cerca de R$ 774,00.
Ou seja, além dos valores que já foram cobrados no cartão, estão exigindo que eu faça mais um pagamento de aproximadamente R$ 1.199,00 via Pix para conseguir cancelar o plano.
Em nenhum momento da contratação me foi explicado de forma clara que haveria uma multa rescisória desse valor. Por isso, solicitei o meu contrato assinado e a cláusula específica que autoriza essa cobrança, além da memória de cálculo demonstrando como chegaram aos R$ 1.199,00.
Também quero saber como ficará o valor que já foi lançado no meu cartão de crédito e quando ocorrerá eventual estorno das parcelas, já que estou solicitando o cancelamento e não pretendo continuar utilizando o serviço.
Até o momento, utilizei a academia pouquíssimas vezes, tendo realizado apenas duas aulas, e não consegui me adaptar à estrutura oferecida.
Considerando que o plano totaliza aproximadamente R$ 3.100,00, que já paguei cerca de R$ 774,00 e que ainda estão exigindo mais R$ 1.199,00 para efetivar o cancelamento, a situação pode representar um custo de aproximadamente R$ 2.000,00, mesmo sem eu continuar utilizando o serviço.
Não estou me recusando a pagar aquilo que for realmente devido. O que estou questionando é a cobrança de um valor adicional tão elevado para o cancelamento, sem que me apresentem claramente a cláusula contratual que fundamenta essa cobrança e sem esclarecer como serão tratados os valores já lançados no meu cartão.
Solicito uma solução, com o envio do contrato assinado, da cláusula específica que fundamenta a cobrança de R$ 1.199,00, a memória de cálculo da rescisão e esclarecimentos sobre o cancelamento e o estorno dos valores já cobrados.
Caso não haja uma solução adequada, pretendo buscar orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor para verificar a legalidade dessa cobrança.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:26
Olá, Priscila.
Ao contratar um plano, o aluno recebe o benefício do desconto, quando comparado ao valor mensal.
Ao solicitar o cancelamento, conforme consta em contrato, esse desconto é perdido e o valor é equiparado ao valor da mensalidade.
Cordialmente,
Academia Moinhos Fitness
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 16:22
Gostaria de solicitar a minha via do contrato devidamente assinado, contendo as cláusulas que eu efetivamente assinei e com as quais eu concordei no momento da contratação.
Ressalto que, no dia em que realizei a contratação, não recebi a minha via do contrato e, em nenhum momento, foi esclarecido que, para efetivar o cancelamento, eu teria que pagar R$ 1.199,00 via Pix.
Eu já contratei e paguei o plano no cartão, no valor de 24 parcelas de R$ 129,90, e agora, para realizar o cancelamento, vocês estão solicitando mais aproximadamente R$ 1.200,00 via Pix.
Diante disso, gostaria que me informassem claramente:
Qual é o motivo dessa cobrança de R$ 1.199,00?
Qual é a cláusula do contrato que determina que eu devo pagar esse valor via Pix para que o cancelamento seja efetivado?
Solicito, portanto, o envio do contrato que contém a minha assinatura e a cláusula específica que justifica essa cobrança, pois essa condição não foi esclarecida para mim no momento da contratação e eu não recebi a minha via do contrato.
Aguardo o envio do documento e a devida explicação sobre essa cobrança.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 16:24
Gostaria de solicitar a minha via do contrato devidamente assinado, contendo as cláusulas que eu efetivamente assinei e com as quais eu concordei no momento da contratação.
Ressalto que, no dia em que realizei a contratação, não recebi a minha via do contrato e, em nenhum momento, foi esclarecido que, para efetivar o cancelamento, eu teria que pagar R$ 1.199,00 via Pix.
Eu já contratei e paguei o plano no cartão, no valor de 24 parcelas de R$ 129,90, e agora, para realizar o cancelamento, vocês estão solicitando mais aproximadamente R$ 1.200,00 via Pix.
Diante disso, gostaria que me informassem claramente:
Qual é o motivo dessa cobrança de R$ 1.199,00?
Qual é a cláusula do contrato que determina que eu devo pagar esse valor via Pix para que o cancelamento seja efetivado?
Solicito, portanto, o envio do contrato que contém a minha assinatura e a cláusula específica que justifica essa cobrança, pois essa condição não foi esclarecida para mim no momento da contratação e eu não recebi a minha via do contrato.
Aguardo o envio do documento e a devida explicação sobre essa cobrança.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 17:22
Contrato assinado????