Moinhos Fitness

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Porto Alegre - RS

24/02/2025 às 11:14

ID: 210696491

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Treinei na academia durante um ano, desde janeiro de 2024. Desde então, presenciei inúmeros problemas que acabei relevando por ser uma unidade nova: bebedouro com água quente ou estragado, banheiros com teto quebrado sem conserto, ambiente quente sem ar condicionado, atendimento péssimo por parte da recepção e de alguns instrutores, que mal olham como os alunos estão executando os exercícios. Infelizmente ao longo do ano esses problemas seguiram, mas pela boa localização e estrutura, continuaria sendo aluna se não fosse o ocorrido ao final do contrato anual.

Fiz o plano duo com meu namorado e saímos da academia anterior tendo ainda 17 dias de contrato ativo com a promessa da Moinhos de que esses dias seriam adicionados ao nosso contrato ao final dele. Assim, ingressamos na Moinhos, pois confiamos na empresa, já que a informação tinha ficado em sistema, conforme frisado pelo atendente.

Na semana antes de encerrar nosso plano, conferi na recepção sobre os dias a mais que seriam liberados e confirmaram que a informação constava no sistema. Não foi o que falaram na véspera do término do plano, quando a informação não mais constava no cadastro. Foi então que iniciou-se um processo extremamente cansativo e burocrático, que mesmo tendo outros casos semelhantes, tivemos que ir atrás do contrato da antiga academia para 'provar' ao financeiro que tínhamos direito aos dias prometidos.

Enviamos o contrato via whats e não tivemos retorno, como na maioria das vezes. Assim, fomos pessoalmente verificar a situação, quando nos informaram que já tinham enviado o contrato ao financeiro e que precisávamos aguardar o retorno deles. Inclusive falaram que não poderiam cobrar o retorno, pois seria pior. Saliento que nesse dia a gerente estava presente e nem se deu ao trabalho de nos explicar nada, nem quando questionada sobre a falta de retorno do whats, que evitaria uma ida presencial desnecessária à unidade.

No dia 17/02, questionamos como estava o andamento do processo e não tivemos retorno novamente. No dia 19/02 nos informaram que teríamos 3 dias para irmos à academia, até dia 21/02. Perguntamos sobre o restante dos dias e disseram que "iam dar notícias". No dia 21/02, ao questionar novamente a situação, nos informaram que haviam liberado os 17 dias que tínhamos direito, a partir do dia 04/02, data que nosso contrato expirou. Ou seja, os dias foram liberados no PASSADO, sem nos avisar, e perdemos esse período porque claro, é impossível voltar no tempo para usufruir dos dias que nos foram prometidos.

O atendimento sempre foi ruim, mas o descaso com o cliente foi ridículo nessa situação. Não houve um 'desculpa pelo transtorno', não tivemos retorno em várias mensagens onde perguntávamos como estava a situação e quando retornavam só nos diziam para aguardar. Se houvesse pelo menos um reconhecimento do erro, um atendimento de qualidade, uma atenção, eu não me sentiria tão desrespeitada e provavelmente seguiria na academia. 17 dias não é nada pra rede Moinhos, se liberassem esses dias, avisando para que pudéssemos usufruir deles antes de expirarem, não perderiam clientes e a situação não ficaria tão chata.

Recomendei pra várias pessoas, mas se o descaso seguir e se nenhuma atitude for tomada, meu feedback será sempre negativo.