Insatisfação com cancelamento de academia e falta de resposta
Não resolvido
Porto Alegre - RS
28/06/2026 às 12:56
ID: 252548069
Venho registrar minha insatisfação com a forma como a academia da unidade Cristóvão está conduzindo meu pedido de cancelamento.
Devido a mudança, precisei cancelar a academia.
Segui exatamente o procedimento previsto em contrato, encaminhando meu pedido de cancelamento por e-mail. Desde então, enviei diversos contatos e reforcei minha solicitação, porém não obtive qualquer resposta da empresa.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que o contrato também inclui meu marido. Após eu já ter solicitado o cancelamento, ele também enviou um e-mail. Em apenas 1 dia, a academia respondeu informando que somente eu, por ser a titular do contrato, poderia solicitar o cancelamento.
Ou seja, a empresa demonstrou que estava recebendo e respondendo normalmente aos e-mails. No entanto, justamente o meu pedido, feito pela pessoa que eles mesmos afirmam ser a única autorizada a cancelar, permaneceu sem qualquer retorno.
Hoje já se passaram 15 dias desde minha solicitação inicial. Até o momento, meu contrato não foi cancelado, o estorno do valor cobrado não foi realizado e continuo sem qualquer posicionamento oficial da empresa.
Diante da ausência de resposta, fui obrigada inclusive a apresentar toda a documentação, os e-mails enviados à administradora do meu cartão de crédito para contestar a cobrança (que no momento está em análise), algo que poderia ter sido facilmente evitado caso a academia tivesse cumprido sua obrigação de atender ao pedido de cancelamento.
Essa postura demonstra, no mínimo, falta de respeito com o consumidor e afronta aos princípios da boa-fé, da transparência e da eficiência nas relações de consumo. Além disso, a empresa está criando um obstáculo injustificado para o exercício de um direito contratual, obrigando o consumidor a insistir repetidamente por uma providência que deveria ter sido adotada desde o primeiro contato.
Minha expectativa era apenas que a academia cumprisse o que está previsto no contrato, respondesse à solicitação encaminhada pelos canais oficiais e realizasse o cancelamento e o estorno de forma tempestiva. Infelizmente, isso não ocorreu.
Solicito que a empresa providencie imediatamente o cancelamento do contrato, reconhecendo como data do pedido a do meu primeiro e-mail, realize o estorno do valor restante cobrado e encerre definitivamente esta situação, evitando que seja necessário adotar outras medidas administrativas e judiciais para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:54
Olá, Luciana.
Pedimos desculpa pela demora, foi um erro da gerência que demorou para te enviar a resposta.
Ontem foi enviado, e reenviado novamente hoje pela manhã.
Cordialmente,
Academia Moinhos Fitness
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 12:03
Gostaria de atualizar minha reclamação, pois a situação se tornou ainda mais contraditória.
Após minha reclamação, a empresa finalmente respondeu por e-mail em 28/06/2026, informando o cálculo do cancelamento e afirmando que, caso eu enviasse minha chave PIX, a primeira parcela do ressarcimento seria paga em 30/06/2026.
No mesmo instante em que recebi esse e-mail, respondi encaminhando minha chave PIX.
Entretanto, hoje (01/07/2026), a primeira parcela não foi depositada, apesar do prazo informado pela própria empresa já ter expirado.
Além disso, o próprio e-mail apresenta uma incoerência: a academia afirma que aguardaria minha chave PIX "até 25/06/2026", porém o e-mail foi enviado apenas em 28/06/2026, ou seja, o prazo informado já havia passado antes mesmo de eu receber a mensagem. Ainda assim, respondi imediatamente com a chave PIX solicitada.
Continuo sem entender por que a empresa mantém a cobrança das parcelas no cartão de crédito e opta por devolver os valores em parcelas via PIX, prolongando ainda mais o encerramento da relação contratual. Algo que poderia ser resolvido com o cancelamento das parcelas e geração de boleto para o cliente pagar a diferença.
Peço apenas que a empresa cumpra o que ela mesma informou por escrito, realize o pagamento prometido e conclua o cancelamento de forma transparente e dentro dos prazos informados.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 09:02
Olá, Luciana.
Conforme informado, houve um erro interno e por esse motivo houve atraso na resposta do e-mail.
Como existe um procedimento padrão do setor financeiro, e a gerência enviou o e-mail com atraso, teu depósito será feito no final de julho.
Cordialmente,
Academia Moinhos Fitness
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 12:20
A empresa respondeu à minha reclamação apresentando o cálculo do cancelamento e estabelecendo um cronograma de ressarcimento em 6 parcelas via PIX.
No e-mail enviado em 28/06/2026, foi informado que, após o envio da minha chave PIX, a primeira parcela seria depositada em 30/06/2026. Respondi imediatamente no mesmo dia encaminhando a chave PIX solicitada.
Entretanto, nenhum valor foi depositado em 30/06/2026. Também nenhum valor foi depositado em 31/07/2026, data mencionada pela própria empresa como referência para o início dos pagamentos em caso de ausência de envio da chave PIX.
Além disso, o e-mail contém uma inconsistência evidente: a empresa afirmou que aguardaria o envio da chave PIX até 25/06/2026, embora o e-mail tenha sido enviado apenas em 28/06/2026, ou seja, com um prazo já expirado.
Até o momento, continuo sendo cobrada normalmente pelas parcelas do cartão de crédito e não recebi nenhuma das parcelas do ressarcimento prometido.
Diante do descumprimento reiterado dos compromissos assumidos pela própria empresa, o caso já foi formalmente registrado junto ao Procon/RS.
Espero que a empresa cumpra o que informou por escrito, regularize imediatamente o pagamento prometido e conclua o cancelamento de forma transparente e definitiva.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 12:21
A empresa respondeu à minha reclamação apresentando o cálculo do cancelamento e estabelecendo um cronograma de ressarcimento em 6 parcelas via PIX.
No e-mail enviado em 28/06/2026, foi informado que, após o envio da minha chave PIX, a primeira parcela seria depositada em 30/06/2026. Respondi imediatamente no mesmo dia encaminhando a chave PIX solicitada.
Entretanto, nenhum valor foi depositado em 30/06/2026. Também nenhum valor foi depositado em 31/07/2026, data mencionada pela própria empresa como referência para o início dos pagamentos em caso de ausência de envio da chave PIX.
Além disso, o e-mail contém uma inconsistência evidente: a empresa afirmou que aguardaria o envio da chave PIX até 25/06/2026, embora o e-mail tenha sido enviado apenas em 28/06/2026, ou seja, com um prazo já expirado.
Até o momento, continuo sendo cobrada normalmente pelas parcelas do cartão de crédito e não recebi nenhuma das parcelas do ressarcimento prometido.
Diante do descumprimento reiterado dos compromissos assumidos pela própria empresa, o caso já foi formalmente registrado junto ao Procon/RS.
Espero que a empresa cumpra o que informou por escrito, regularize imediatamente o pagamento prometido e conclua o cancelamento de forma transparente e definitiva.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 12:22
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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