Moinhos Fitness

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/08/2026 às 14:15

ID: 255386185

À Gerência e Direção da Moinhos Fitness (Unidade Silva Só),
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado na recepção da unidade Silva Só no dia 29/07/2026, por volta das 16h50min, data e horário em que compareci ao local para a realização de treino de rotina via credenciamento da plataforma Wellhub.
Na oportunidade, fui abordado pela recepção com a solicitação de comprovação de vínculo empregatício. Prontamente e de forma transparente, esclareci à atendente que meu acesso ao Wellhub ocorre de maneira 100% legítima através de convênio associativo corporativo via plataforma Clubs (vinculado à Associação dos Servidores Públicos do RS).
Sem prestar qualquer tipo de orientação técnica, esclarecimento prévio ou aviso de que abriria um reporte de divergência, a funcionária fotografou a tela do meu aplicativo pessoal e enviou uma denúncia unilateral ao Wellhub. Nada me foi informado na ocasião e fui liberado para o treino.
Ocorre que essa conduta despreparada da equipe gerou o bloqueio imediato de toda a minha conta no Wellhub, impedindo meu acesso não apenas à Moinhos Fitness, mas a todas as academias credenciadas da rede.
Após acionar a diretoria da plataforma Clubs e o suporte do Wellhub, minha conta foi prontamente reativada, tendo a própria gestão do benefício emitido o meu Atestado Oficial de Elegibilidade. A plataforma confirmou expressamente que a recepção da academia excede as suas atribuições ao tentar auditar contratos corporativos, cabendo ao estabelecimento tão somente a validação do check-in.
Diante disso, registro este protocolo para:
1. Exigir a atualização do meu cadastro interno na unidade para que conste a validação e regularidade da minha conta Wellhub/Clubs;
2. Alertar sobre o abuso de conduta ao fotografar dados/telas de dispositivos pessoais de clientes sem a devida instrução de procedimento;
3. Solicitar a reorientação da equipe de recepção da unidade Silva Só para que abordagens arbitrárias e desinformadas como esta não voltem a expor os clientes a constrangimentos desnecessários.
Anexo a esta notificação a documentação que atesta a minha plena elegibilidade. Aguardo o ciente do recebimento desta mensagem e a confirmação das providências adotadas pela gerência.
Atenciosamente,
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Usuário Wellhub / Clubs
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