Péssimo atendimento e péssima climatização na academia *****

Question

Fiz um plano duo anual na academia *****, e me arrependo amargamente.
A [Editado pelo Reclame Aqui] mais antiga de lá é uma simpatia no dia de fazer o contrato e depois disso ela passa a tratar as pessoas com [Editado pelo Reclame Aqui].
O espaço é extremamente mal climatizado, com aparelhos de ar condicionado domésticos que não dão conta de refrigerar o espaço no verão. Perto das esteiras é ainda pior, não pega nem ventilador. Quando sinalizei isso recebi uma resposta [Editado pelo Reclame Aqui] da [Editado pelo Reclame Aqui], isso aconteceu na frente do gerente que nada fez. Acabei desistindo de frequentar o local mesmo com o contrato em andamento. Quando pedi o cancelamento por email expliquei o ocorrido e não recebi resposta. Depois de insistir recebi uma resposta que dizia: o aluno perde o desconto recebido em caso de recisão e não cancelamos parcelas do cartão de crédito. Nenhum comentário sobre a falta de climatização nem sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] no atendimento. Entrei em contato com a ouvidoria que também não responde. Da recepção, passando pra gerência e depois ouvidoria, sem retorno. Uma empresa que não se importa com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Luciana.

Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Sobre o atendimento, iremos verificar o que houve para que não ocorra novamente.

Com relação a climatização, as manutenções que ainda não foram feitas, estão sendo resolvidas.

Conforme consta em contrato, ao contratar um plano anual, o aluno recebe um desconto quando comparado ao valor da mensalidade. Caso ocorra o cancelamento, o desconto é perdido e o valor equiparado ao valor mensal.

Cordialmente,
Academia Moinhos Fitness.

Péssimo atendimento e péssima climatização na academia *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor