PROFESSOR SEM PREPARO ALGUM

Olá, Lucas.

Verificamos o ocorrido junto a unidade, e o que acontece é que por ser uma unidade grande e com muitos alunos, o professor não pode prestar um atendimento personalizado.
Caso o aluno queira um acompanhamento particular, é necessária a contratação de um personal.

Cordialmente,
Academia Moinhos Fitness

Mentira! Em nenhum momento minha mãe está pedindo atendimento personalizado. Ela está quase há 1 ano com vocês e e do nada um professor com falta de preparo que entrou recentemente e faz um show na frente de todos. Isso é ser profissional?

Além do mais, é muito mais fácil escrever algo que não sabem do wue entrar em contato com a cliente e resolver. Parabéns.

A resposta apresentada não enfrenta o fato relatado. Em nenhum momento foi solicitado acompanhamento particular ou exclusivo para minha mãe. Temos conhecimento de que esse tipo de serviço corresponde à atuação de um personal trainer.
Minha mãe tem 70 anos, frequenta e paga regularmente a academia há quase um ano. O que ocorreu foi que o professor, diante de outros alunos, disse que ela deveria procurar um personal trainer e que não a atenderia mais. Portanto, a reclamação diz respeito à recusa de orientação básica, à forma desrespeitosa da abordagem e ao constrangimento público causado a uma pessoa idosa.
A mensalidade pode não incluir acompanhamento individual permanente, mas pressupõe a presença de profissionais para prestar orientações básicas, esclarecer dúvidas e contribuir para a execução segura dos exercícios. Caso contrário, solicitamos que a academia esclareça objetivamente qual é a função dos professores presentes no salão.
Também causa preocupação que a empresa tenha apenas justificado a inexistência de atendimento personalizado, sem se manifestar sobre a conduta do profissional, sem apresentar um pedido de desculpas e sem garantir que minha mãe continuará recebendo as orientações básicas oferecidas aos demais alunos.
Diante disso, solicitamos:
esclarecimento formal sobre as orientações incluídas na mensalidade;
apuração da conduta do professor;
retratação pelo constrangimento causado;
garantia de atendimento respeitoso e de orientação básica e segura, sem diferenciação em relação aos demais alunos.
Aguardamos uma resposta que trate efetivamente do ocorrido, e não de uma suposta exigência de atendimento particular que nunca foi feita.