Moip - Wirecard

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São Paulo - SP

11/12/2024 às 12:25

ID: 204341477

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Como o Moipe não solucionou o meu problema, eu venho mais uma vez fazer a tentativa.

Um cliente efetuou uma compra onde eu vendo os meus produtos no site Elo7, no valor de *******,00 e com o valor de frete no valor de 22,33 totalizando o valor de *******,33. O pedido foi enviado ao cliente através dos Correios no dia 05/12/******* e no dia 08/12/******* às 18:08 a mercadoria foi entregue ao comprador conforme consta no site dos Correios e conforme a confirmação do próprio cliente. A confirmação do recebimento foi feito através do site Elo7 e também através de mensagens pelo WhatsApp (número de telefone deixado pelo cliente no cadastro feito no Elo7). O contato foi feito para a confirmação do tamanho do vestido cujo o cliente e esposa informaram que o tamanho era o ideal resultando assim no envio da mercadoria (Vestido e bolsa para festa).


No dia 13/03/******* a Wirecard moip me enviou um e-mail de Chargeback informando que um dos meus clientes não reconheceu o valor na fatura do cartão de crédito e, por isso, abriu uma solicitação de contestação da transação PAY-JLT97IWD3LOM, junto ao emissor do cartão e que por esse motivo a Wirecard recebeu da instituição financeira o pedido de comprovação dessa transação. Foi solicitado o envio dos comprovantes em PDF e conforme foi solicitado eu enviei no dia 17/03/*******.


Na descrição do e-mail uma das orientações diz que se o valor não foi retirado da conta é porque deu certo conforme segue abaixo:


"Como funciona o processo?

Neste momento, a contestação ainda está no pré-chargeback, siginifica que nenhum dinheiro foi bloqueado. Isso acontece porque a emissora do cartão envia uma notificação sobre o processo com antecedência, para permitir que você, vendedor, tenha mais tempo para enviar os documentos.


Esse processo não aparece em sua Conta (Central de resolução Moip), pois é tratado com as instituições financeiras.


A Moip envia seus documentos para a emissora do cartão que fica responsável por analisar a documentação e acatar ou não o chargeback. Como esse processo inicial ocorre com as emissoras, não temos um acompanhamento do processo, mas, se você não receber nenhuma notificação sobre bloqueio de valores, significa que deu tudo certo!"


Passaram-se 7 meses, a Wirecard moip me enviou uma nova solicitação dos comprovantes por e-mail. Como assim?


Fora que eu já havia tido um prejuízo onde um cliente agiu da mesma forma: comprou, recebeu e depois entrou em contato com a operadora do cartão dizendo que não fez a compra. Por um problema no meu e-mail eu não consegui visualizar o e-mail a tempo de enviar os comprovantes, por esse motivo eu solicitei a mudança de e-mail junto a Wirecard-moip e Elo7 mas não foi feito a troca de e-mail. Ainda sorte que dessa vez eu consegui visualizar a tempo o e-mail de Chargeback mas mesmo enviando todos os comprovantes que comprovam totalmente o envio e recebimento do comprovante eles querem me dar esse prejuízo. Isso não é justo!


Preciso de uma solução URGENTE!


Entrei em contato com a Wirecard-moip no dia 18/10/******* falei com a Thaysa, porém a mesma me informou que não tem o que fazer uma vez que passou o prazo de envio dos documentos no último e-mail de Chargeback.

Como eu já havia dito, eu enviei os comprovantes que comprovam a realização da venda, a confirmação do recebimento através do cliente e tudo mais.


Quer dizer então que os meus comprovantes não serviram de nada?

Isso é totalmente injusto!


Por acaso foi solicitado comprovação do cliente também?!


Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por um erro que eu não cometi e quero justiça nisso!

Desde que a empresa Elo7 contratou vocês eu só tive prejuízo e dor de cabeça, precisei fechar a loja no Elo7 por causa de vocês. EU NÃO VOU PAGAR POR UM ERRO QUE EU NÃO COMETI.


Vou dizer novamente:


O cliente efetuou a compra, eu preparei o pedido com muito carinho e até confirmei tamanho e cor diretamente com o cliente e esposa através do Elo7 e WhatsApp, enviei a mercadoria, o cliente recebeu e também confirmou nas duas plataformas citadas anteriormente.


Quando solicitado os comprovantes por causa do chargeback eu fiz o envio, até porque eu já havia tido um prejuízo a um tempo atrás. Fiquei indignada por mais uma vez estar passando por essa situação e ainda mais nesse valor e pela cara de pau do cliente agir de má fé dizendo que não reconhece a compra. E se por um acaso ocorreu algo como não ter sido o cliente que efetuou a compra e sim um [Editado pelo Reclame Aqui] que eventualmente possa ter clonado o cartão, não sou eu quem deveria ser [Editado pelo Reclame Aqui] uma vez que eu enviei os comprovantes.


Preciso de uma solução URGENTE pois estou perdendo vendas por causa dessa situação.