Estorno solicitado há mais de um mês e nada!
Em réplica
Florianópolis - SC
10/12/2019 às 11:36
ID: 97975095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o estorno antes mesmo de receber o produto (08/11/*******). Recebi o retorno da empresa que em breve eu receberia um e-mail com a confirmação de pagamento. Mais de um mês se passou e nada!
Sem e-mail de confirmação de cancelamento; sem código de rastreio, sem receber o produto e o pior, sem receber meu dinheiro de volta.
Caso a empresa não tome as ações devidas em 24h. Partirei para as mídias sociais e órgãos legais para acabar com essa sacanagem!
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Resposta da empresa
12/12/2019 às 08:58
bom dia Maria,
Só realizamos estornos e reenvio dos produtos antes de serem enviados,que passam do prazo de entrega ou cheguem com defeitos,lembrando que nosso prazo de entrega é de 2 a 8 semanas conforme nosso site.
Réplica do consumidor
12/12/2019 às 18:24
O CDC e a legislação vigente é bem clara quanto as compras via e-Commerce.
No momento da compra, conforme prints, não havia qualquer informação que o produto é da China. Comprei da Moisture Brasil, e solicitei o cancelamento no dia 08/11. No dia 13/11 recebi um e-mail que a base estava sendo preparada para envio, o qual respondi novamente informando sobre a solicitação de cancelamento realizada no dia 08. Ou seja, mesmo solicitando antes do envio, o meu pedido de cancelamento não foi atendido. O site de vocês não informa que o produto vem da China, e no ato da compra me forneceu um prazo muito menor que o exposto pela empresa agora. Mas vamos adiante, já que não conseguem resolver, resolveremos nas esferas apropriadas!