Atraso na entrega e falta de informações sobre destinatário, atendimento ineficiente via Whatsapp
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
30/12/2025 às 20:33
ID: 236271709
Realizei uma compra no dia 09/12 e selecionei a opção de entrega rápida pois devido ao período de ano novo iria utilizar a camiseta na data. A previsão de entrega era para o dia 26/12 porém no site da transportadora consta que foi entregue no dia 20/12 às 20:00 da noite, mas não foi entregue em meu endereço e no site da transportadora destinado ao rastreio do produto não consta o nome e documento do responsável pelo recebimento, sendo impossível saber quem está em posse do pacote. O atendimento via Whatsapp é ineficiente e me deixou sem resposta por horas, e quando finalmente consegui atendimento apenas recebi uma resposta genérica de que iriam verificar com a transportadora. Peço que seja tomada uma decisão, seja o envio imediato ou o ressarcimento do valor + frete. Também prosseguirei com abertura de reclamação via PROCON.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 09:32
Olá! Bom dia!
Assim como foi explicado, abrimos uma solicitação com a transportadora. Existe um prazo e um procedimento de verificação para que eles retornem com o resultado da acareação.
Neste momento, as transportadoras estão passando por um período mais crítico pela época de aumento de envios, o que acabou aumentando o volume de mensagens e levando mais tempo para conseguir as respostas.
Geralmente o prazo é de 5 dias úteis, o cliente entrou em contato dia 26/12 - 6 dias após a confirmação de entrega do pedido.
Iremos encontrar quem recebeu, mas para evitar aborrecimentos. Fizemos o reembolso do pedido.
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 16:44
Resolução do problema foi satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4