Pedido #***** não recebido apesar de status 'entregue', sem retorno do suporte
Respondida
São Paulo - SP
17/03/2026 às 19:14
ID: 243562293
Fiz um pedido no site Mojo Stamp de duas camisetas do Michael Jackson, pedido #*****. O status do pedido está como entregue para o porteiro, porém não recebi até hoje e não está com ninguém a encomenda. Pedi ajuda ao suporte no WhatsApp e disseram que iriam verificar as informações com a transportadora na segunda-feira mas até agora não obtive resposta. Gostaria de saber quem recebeu o pedido ou o meu dinheiro de volta, por favor, preciso de uma resposta.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:04
Olá! Assim como foi respondido via WhatsApp (17/03)
Entramos em contato com a transportadora na última sexta-feira (13/03) para solicitar a análise da sua entrega. Esse processo costuma levar até 5 dias úteis para ser concluído.
Entendemos a sua expectativa e sentimos muito pela situação, porém essa etapa depende exclusivamente da transportadora. Assim que a análise for finalizada, conseguiremos seguir com a melhor solução para você, seja o envio de um novo pedido ou o reembolso do valor.
Agradecemos pela sua compreensão. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato imediatamente.
Agradeço muito se você puder aguardar mais um pouco.
Como também foi comentando, caso não haja uma solução por parte deles até quinta (19/03), faremos o estorno do seu pedido.