Pedido com Atraso e Falta de Comunicação: Experiência de Compra Prejudicada
Resolvido
Guaíra - SP
18/04/2026 às 07:19
ID: 246379017
Efetuei a compra com prazo de entrega relativamente curto, inclusive pagando frete mais caro para garantir que chegasse a tempo de um compromisso importante.
No entanto, o pedido atrasou bastante e não recebi atualizações nem código de rastreio. Tentei contato diversas vezes, mas o retorno é demorado ou inexistente.
Essa falta de comunicação gera muita insegurança e prejudica totalmente a experiência de compra.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 08:00
Esse não é o padrão que buscamos oferecer, e já estamos revisando nossos processos para melhorar tanto o acompanhamento dos pedidos quanto a comunicação com o cliente, incluindo envio de rastreio e atualizações mais claras.
Queremos te ajudar a resolver isso o quanto antes. Se puder, nos envie os dados do seu pedido para verificarmos exatamente o que aconteceu e te darmos um retorno mais preciso sobre a entrega.
Agradecemos seu feedback, ele é muito importante para que possamos melhorar. Estamos à disposição para te ajudar!
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 08:26
Problema resolvido! Voltarei a compra novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10