7 MESES E UMA SEMANA EM ESPERA - CAFÉ MOKA NÃO DEVOLVIDO APÓS ENVIO PARA JACOBS DOUWE EGBERTS
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2019 às 00:45
ID: 94674809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje 29 de agosto de ******* está completando 7 (SETE) MESES E UMA SEMANA - que o objeto ******* chegou aos sres - sic site Correios.
Solicitei a troca de 2 almofadas ******* gr do café Moka. O que não foi realizado.
Neste ínterim encaminhei mais de 30 mensagens via mail e outras tantas via formulário do site. E ainda há mais de 4 meses via contato telefônico foi-me informado que meu pedido já estava na seção de envio. O que naturalmente não ocorreu. Bem como não foi feito qq contato via mail, fone e carta.
Uma vez que está configurada a intenção de não cumprir o combinado com o mais absoluto desrespeito de consumidores de família de mais de 60 anos solicito aos sres a devolução das almofadas que eu encaminhei aos sres para que eu possa tentar trocar no supermercado no qual adquiri. Por gentileza reenviar as almofadas as quais encaminhei aos sres.
Não me furto de citar ainda a gentileza das moças que nos atendem ao telefone e como podem ser tão gentis sabendo que falam inverdades.
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Resposta da empresa
02/09/2019 às 11:13
Em respeito à postagem realizada pelo Senhor Ricardo no site do Reclame Aqui, informamos que tentamos entrar em contato através dos números de telefone informados, porém sem sucesso.
A Jacobs Douwe Egberts, tem como política contribuir para que nossos consumidores sejam assistidos sempre que necessário por isso nos colocamos à inteira disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor de segunda a sexta feira no número ********************* das 09:00 às 18:00 horas ou *******.