Atraso na troca de TV com defeito e falta de retorno da Magalu para cancelamento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 00:10
ID: 249671819
FIZ uma compra na Loja Virtual da MAGALU, no dia 22/04/26, TV Smartv 43 K, paguei a vista. Veio com o conceito da ANTENA quebrado, solicitei.Solicitei a TROCA no dia 24/04/26.
Vieram fazer a coleta SOMENTE no dia 07/05/26.E alegam que estão providenciando a TROCA, até a presente data. Sendo que já fizeram várias datas, o dia 11/05/26, depois o dia 18/05/26, passou para o dia 22/05/26 (completando 30 dias após a compra), e já estamos no dia 26/05/26. Por motivo de não receber a TV, solicitei o CANCELAMENTO, que até o momento, não obtive retorno da MAGALU. Somente dois funcionários abriram um e-mail de reclamações. O restante desligavam a ligação, ou diziam que estavam aguardando o sistema, total falta de respeito com o consumidor. Tenho TODAS as ligações registradas junto a operadora de telefone.
Solicito providências, caso contrário, e estarei tomando as medidas cabíveis para um processo judicial por Danos morais e materiais.
Att. Valéria