Moka

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

18/06/2019 às 08:47

ID: 92376517

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Postei as duas embalagens do Café no dia 27/03/*******, a pedido da empresa, pois eles não tem coleta para produtos com defeito.
Foi recebido pela empresa no dia 28/03/******* 15:18 conforme site dos correios, objeto *******, e até o momento não obtive nenhum retorno da empresa e nem a troca do produto.
Já liguei diversas vezes no SAC ******* ******* ******* e a resposta é que os produtos estão com a área responsável e até o momento não tem nenhuma previsão de retorno, nem de quando vão me dar uma resposta e nem quando vão enviar um novo produto no lugar.
Já são quase 3 meses sem resposta.
Em um dos atendimentos fui informada que eles não tinham outro produto para efetuar a troca e que seria aberto um chamado pra que eu fosse posicionada o quanto antes... o que não aconteceu até hoje!
Já é um absurdo a empresa não ter a logística de ir efetuar a troca na casa do cliente, e assim o cliente ter que se organizar, parar a sua vida e seus compromissos, para ter que ir até os correios e fazer o envio de um produto com defeito.
Realmente é um descaso com o consumidor, que paga caro pelos produtos.


CAFÉ MOKA E OS DO GRUPO JACOBS DOUWE NÃO COMPRO NUNCA MAIS E SE EU PUDER FAZER PROPAGANDA CONTRA EU FAREI COM TODA CERTEZA