Acordo não cumprido
Respondida
Franca - SP
23/08/2022 às 16:00
ID: 148991015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um acordo com a empresa Magazine Luiza, através da plataforma MOL Mediação Online. O acordo foi assinado em 21/07/******* às 15:19, ao entrar em contato com a plataforma informaram que o acordo foi enviado ao magalu em 22/07/*******. Já faz um mês que que assinei o acordo e peço um retorno para a plataforma e mal me respondem. Há um enorme descaso nos atendimentos feitos via whatsaap, para conseguir um retorno de um atendente, tem que praticamente implorar por atendimento. Não solucionam o meu problema, remetem que a responsabilidade é do magalu. Preciso de um retorno sobre o protocolo do meu acordo.
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Resposta da empresa
25/10/2022 às 14:10
Dra. Bruna,
Agradecemos e pedimos desculpas pelo tempo transcorrido.
A atuação da MOL é pautada na intermediação do conflito, oferecendo um canal alternativo na busca de uma solução que seja a mais efetiva para ambas as partes. O caso em questão foi encerrado visto que a proposta foi realizada após sentença por improcedência da ação.
Reforçamos nosso compromisso em apoiá-la e seguimos à disposição.
MOL Mediação Online