Suporte sem retorno
Respondida
Botucatu - SP
22/08/2024 às 16:08
ID: 195805157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, venho aqui solicitar um retorno, como um CRM imobiliário, onde como uma imobiliária estamos realizando a gestão de contrato de locação precisamos de um retorno eficiente e pronto.
Quando o Cauê acompanhava o retorno era rápido..
agora nem retorno tem.
Gostaria de saber se por uma falha na falta de suporte de vocês, se podemos repassar os custos de atraso no repasse por falta de orientação ou até erros no sistema.
Nossa colaboradora abriu um chamado as 09:30 da manhã e ninguém retornou.
Eu tentei há algumas horas atrás e ninguém retornou.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 16:05
Olá, Senhora Luana!
Primeiramente, pedimos desculpas pela falta de retorno prontamente ao seu chamado e entendemos a frustração causada por essa situação. Entendemos a importância de um atendimento ágil, especialmente por conta dos nossos muitos afazeres do dia a dia.
Conforme lhe informamos, no dia da abertura de sua reclamação, não tivemos expediente devido ao fato de ter sido feriado municipal do aniversário da cidade de Araraquara/SP, cidade na qual nossa sede está instalada. Porém, a senhora foi prontamente atendida assim que retomamos as atividades no dia seguinte.
Como mencionei, prezamos por um atendimento ágil e eficaz, por isso estamos sempre atentos e revisando nossos processos para que o tempo de espera dos atendimentos seja o menor possível. Olhando o histórico dos seus atendimentos realizados após o processo de implantação com nosso colaborador Cauê, o tempo médio para as respostas da nossa equipe de suporte foi de 10 minutos, conforme mostra a tabela abaixo que indica o dia e hora do contato, assim como o retorno e o tempo de espera.
Data Hora Retorno Tempo de espera
22/02/*******:*******:*******:00
07/03/*******:*******:*******:05
14/03/*******:*******:*******:21
05/04/*******:*******:*******:06
22/06/*******:*******:*******:04*
21/08/*******:*******:*******:11
21/08/*******:*******:*******:13
23/08/2024Abertura da reclamação
* Obs.: O contado do dia 22/06 ocorreu durante o horário de almoço de nossa equipe, por esse motivo a demora com o retorno
Pedimos a gentileza para que a senhora reveja sua avaliação pois é muito importante para nós.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que tenha.
Um abraço,
Equipe Mold Systems