Devolução
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2024 às 21:44
ID: 189942643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi o produto em um sábado dia 25/05/24, na segunda 27/5 entrei em contato para solicitar a devolução ñ, enviei e-mail em 27/05 e até hoje não obtive resposta. No whats disseram ter respondido mas não há mensagem da empresa. Estou com receio de acabar os 7 dias de direito e ficar sem reembolso, não quero que isso ocorra, necessito do e-mail com o código para devolução via correios.
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 10:46
Olá, Heloise.
Aqui é a Patricia, vou passar mais informações aqui.
De fato houve uma confusão nas informações e peço desculpas por isso. Seu e-mail de fato não havia sido respondido pois o prazo para resposta são de 3 dias uteis e o pessoal da troca fez a emenda de feriado. Hoje é o primeiro dia útil deles após feriado e eles já estão enviando o e-mail para você.
Apenas para fins de informação, quanto ao prazo para a troca, nós pedimos apenas que seja solicitado dentro dos 7 dias úteis (que foi exatamente o que você fez), fazendo isso não haverá problemas quanto a troca ou devolução, mesmo o e-mail sendo respondido após o prazo.
Obrigada pela compreensão.
Se desejar, tratamos via e-mail ou WhatsApp.
Abraços.