Dificuldade em cancelar assinatura mensal
Respondida
Florianópolis - SC
09/02/2021 às 10:43
ID: 119385745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra referente a um mês da assinatura para conhecer o programa e testar modelagens. Ao final do mes contratado fui cobrada para um novo mes o qual declinei informando que primeiramente faria teste das modelagens. Fui informada que seria necessário o cancelmento da assinatura nosite. Pois bem, fui ate o site e quando loguei havia uma caixa informando duas opções PAGAMENTO BOLETO EM ATRASO ou REATIVAR CONTA. Em contato pelo whatsapp fui orientada ate o ponto em que informei que nao iria renovar. Depois disso fui abandonada pelo atendimento. Por isso, recorro aqui para que seja orientada e auxiliada pois nao desejo pagar e nao desejo reativar conta(o que sugere nova adesão) desejo apenas não receber cobranças indevidas.
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Resposta da empresa
09/02/2021 às 10:59
Conforme conversado com a Andreia em 09/02 as 10h55, ela foi informada de que esse é um procedimento padrão de renovação do contrato de assinatura, que foi informado na hora da adesão.
Quando fizemos contato com a mesma no dia de hoje (09/02 as 9h33) para informar sobre a renovação, informamos que poderíamos fazer o cancelamento da assinatura se ela não quisesse continuar sem problema nenhum.
Quando a mesma sinalizou a não continuidade com a assinatura (09/02 as 10h28), iniciamos com o protocolo de cancelamento quando a reclamação desse site chegou para nós (09/02 as 10h43).
O atendimento não foi abandonado e havia uma atendente com ela no Whatsapp o tempo todo.