Não entregam pedido
Resolvido
Vitória - ES
25/05/2023 às 10:40
ID: 165282239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de várias tentativas de resolução via whatsapp e e-mail sem acionar meios externos pelo gosto que tenho pela loja e seus produtos, venho aqui reportar porque já se passou dos limites.
Em fevereiro fiz um pedido com a loja, pedido este que demorou muito a ser enviado. Entrei em contato com eles, que por meio de um funcionário disseram que tiveram problemas de produção durante o Carnaval, além de problemas com fornecedor. Me pediram desculpas e afirmaram que iam cumprir com meu pedido. Passaram-se alguns dias, entrei em contato mais algumas vezes, sempre recebendo pedidos de desculpa e promessas de entrega, e nada aconteceu. Solicitei o estorno e, pra minha surpresa, foi extremamente rápido e nem tentaram me convencer do contrário - o que pra mim mostrou que eles não queriam entregar mesmo o meu pedido.
Em abril, recebi uma mensagem da loja afirmando que agora eles estavam com produção própria, e fizeram novamente promoções. Me senti seguro em comprar novamente, afinal já havia comprado algumas vezes com a loja e tudo tinha corrido bem. Em 05/05, fiz a compra novamente com a loja (pedido #. E até hoje, dia 25/05, o mesmo cenário. Não enviam o pedido, pedem desculpas, fazem promessas, e o pior: seguem disparando e-mail de promoções. Ainda me prometeram prioridade no meu pedido. Enquanto tem um monte de cliente sendo enrolado, eles fazem promoção de queima de estoque. Aí eu pergunto: que estoque? Não era produção sob demanda?
A loja não dá informações sobre pedido, é sempre o cliente que tem que entrar em contato, receber resposta horas depois, ou as vezes até mesmo no dia seguinte, ouvir sempre uma desculpa diferente, ouvir promessas que nunca são cumpridas, passar raiva, enquanto o pedido já foi pago e não foi entregue.
Uma loja dessas não podia nem estar em funcionamento. É um imenso desrespeito e descaso com o consumidor. Inclusive, informo aqui para a loja ficar sabendo: ou me entregam os produtos que comprei em até 7 dias corridos a partir de hoje, 25/05/*******, ou procurarei meios jurídicos.
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 18:44
Boa noite Thiago, infelizmente nossos problemas com atrasos começou na promoção que fizemos no carnaval onde nos programamos para produzir X e vendemos 10X. Pedimos desculpas novamente por não termos efetuado o envio do seu primeiro pedido, sobre o seu estorno ter sido rápido, é o que tentamos fazer com todos, é direito do consumidor e não queremos ficar insistindo em algo que claramente o senhor não queria mais.
Depois de todo esse problema nós fomos pra nossa própria confecção e começamos a produzir muito mais rápido, foi nela inclusive que conseguimos zerar todas as pendências, mas como eram muitas demoramos um pouco mais que o previsto. Nesta época inclusive pausamos os anúncios e focamos na produção pra esses pedidos. Não estávamos enrolando ninguém, na verdade estavamos trabalhando muito pra conseguir enviar todos os pedidos pendentes e solucionar todos os casos em aberto.
Sobre a Queima de estoque que foi a promoção que disparamos, todas as peças presentes nela eram peças presas em nosso estoque desde o início da marca, a grande maioria não é produzida mais e só entraram no site pra Queima e hoje já não estão mais lá. E sim produzimos sob demanda.
Nós conversamos com o senhor pelo WhatsApp, passamos todas as informações, te atualizamos os processos, te enviamos dois brindes por conta de todo o transtorno que o senhor passou, e mais uma vez te pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido.
Deixamos aqui também nosso agradecimento por sua compreensão e em aceitar a receber os produtos mesmo com todos os nossos erros.
Consideração final do consumidor
29/06/2023 às 17:03
Depois de muito tempo, minha ******* na qualidade de sempre. Uma pena que o tanto de dor de cabeça que passei até esse ******* agora me faça pensar 2, 3 vezes antes de comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7