Reclamar dessa empresa

Erechim - RS

13/07/2019 às 19:08

ID: 93247839

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Comprei uma flash line no proposito de cortar porcelanatos de ******* cm e ******* cm, antes da compra, pedi se cortava todos porcelanato, e a resposta positiva da empresa que sim, mas que a espessura do porcelanato teria que ser menor que 10 mm. pois bem, chegou porcelanato de ******* cm de 7 mm e nao quebrava, e me disseram que poderia ser o porcelanato branco, ok, veio outro porcelanato menor com espessura de 9,5 mm e tb nao querbrava. pedi solicitação de assistencia, tive que pedir mais de 1 vez por atendimento. pedi que assim que chegasse a maquina, me fizessem um video para demonstrar o defeito. passou mais de uma semana, e estou pedindo se ja tem alguma resposta, pois alem do pessimo invetimento de nesse riscador, perdi mais de 8 mil em porcelanato! mas o pior, é que passam dias, sem retornar, e aconteceu isso mais de uma vez, estou cansado e quero, pelo menos o estorno dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de riscador!

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Resposta da empresa

16/07/2019 às 15:04

Olá Ser Kelvin, conforme conversamos, a Flash line foi projetada para cortar peças de até 3,40m de comprimento com até 1cm de espessura, até o momento não tivemos problemas com ela.
Porém já entramos em contato com a Montolit na Itália, e solicitamos que os mesmos analisem esse material que você teve dificuldade no corte, para que possamos entender o que está acontecendo.
Para que você fique satisfeito, estaremos fazendo a devolução do valor investido na máquina. Estaremos fazendo essa devolução em até 3 dias úteis após dos dados que solicitamos a você via whatsapp.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, e nos deixamos a disposição para esclarecimento de quais dúvidas que venham surgir.
Abraços!
Equipe Moldimplas.

Consideração final do consumidor

16/07/2019 às 15:26

Houve demora nas respostas, mas fui bem atendido! Estou no aguardo do reembolso!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10