Problema
Resolvido
São Paulo - SP
27/11/2023 às 18:07
ID: 176828837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncomenda uma moldura dia 5/10/23
Fui buscar no dia 9/10/23 a moldura não era o que tinha pedi, então pedi para eles refazer. Custo 500rs de moldura.
Depois chegou a moldura em casa com a arte rasgada
Teve que levar novamente e não tenho mais a arte original porque eles fizeram uma cópia né.
Depois disso eu tentei por de novo na parede só que percebi que a moldura erra danificada e os prendedores não no mesmo lugar então teve que levar de novo!
Fiquei bem chatiada com tudo o que aconteceu.
Eu pedi um desconto sobre essa moldura e recusaram eles me deiram uma arte bem feia que eu recusei porque não tem nada ver com que eu gosto.
Agora estou voltando aqui porque mesmo com o ocorrido eu queria continuar com a moldura minuto e pedi um desconto para a nova moldura que eu queria e não quis me dar absolutamente nada.
Eu não achou que esse comportamento seja justo nem comercial.
Com o que aconteceu eu tinha até que fazer uma Reclamacao bem antes.
Aconteceu na loja da vila Madalena
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 16:14
Olá Florence, tudo bem?
Sinto muito por ter passado por uma situação ruim. Essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes. Outrossim, estamos à disposição para dialogarmos e apresentar uma solução útil e confortável, pois nosso maior ensejo é buscar soluções que otimizem não só a sua utilização do nosso serviço, mas também o nosso relacionamento. Deste modo, nos colocamos à disposição, queremos ouvir e entender melhor o seu caso.
Atenciosamente
Moldura Minuto
Réplica do consumidor
11/12/2023 às 16:42
Então eu tentei entrar em contato com a moldura minuto vila Madalena para fazer uma outra moldura e pedi um pequeno desconto. Eles nem aceitaram
Nao achei nada muito comercial e compreensível com o ocorrido que aconteceu.
Nunca mais irei infelizmente. Antes não erra as mesmas pessoas e erra bem bom o acolhimento mas agora tá pessimo
Réplica da empresa
11/12/2023 às 17:05
Florence, entramos em contato no whatsapp que você disponibiliza aqui no Reclame Aqui para resolvermos a sua situação da melhor forma possível. Esse não é o nosso padrão e queremos muito a oportunidade de corrigir qualquer erro nosso contigo. Mandamos pelo nosso número*******, caso não tenha recebido pode nos enviar uma mensagem por lá.
Réplica do consumidor
03/05/2024 às 20:40
Meu problema não foi resolvido e realmente a moldura está muito feia. Eu peço que alguém da moldura minuto retira meu quadro e faz novamente.
Nunca aconteceu isso! Parece que eu fui comprar pedaços de madeira e montei em casa a moldura.
Eu sempre fiz lá! Até fiz moldura para minha vizinha com nome dela. Posso comprovar tudo!
Tou muito chateada com esse situação
Consideração final do consumidor
08/05/2024 às 13:54
eles fizeram uma nova moldura mas me acusaram de eu ter quebrado a moldura nunca tinha acontecido quando erra a outra equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3