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São Paulo - SP

14/05/2024 às 06:10

ID: 188717957

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Levei um lenço de 40cm por 40cm da loja Scarf Me na loja Moldura Minuto da Rua Pamplona e pedi para ser enquadrado com paspatur branco e moldura branca e para ficarem atentos ao lado correto do lenço pois a assinatura da artista deveria estar ao lado direito para não ser enquadrado do avesso.
Quando voltei para buscar o lenço estava rasgado na borda e torto.
A loja Scarf Me mandou motoboy e trocou o lenço e a loja conseguiu enquadrar do avesso e torto mais uma vez.
Gostaria de saber como resolver isso pois não aguento mais explicar e fazerem errado e eles terem tanta má vontade para algo tão simples.

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Resposta da empresa

22/05/2024 às 18:13

Olá Ana Paula,

Agradecemos sinceramente por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado em relação ao seu quadro. Valorizamos muito sua experiência como cliente e estamos empenhados em garantir que você esteja totalmente satisfeita com nossos produtos e serviços.

Após revisar atentamente o seu caso, reconhecemos que houve algumas falhas em nosso processo de atendimento e produção, e pedimos desculpas por qualquer frustração ou desconforto que isso possa ter causado a você. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência excepcional a todos os nossos clientes, por isso, prontamente no mesmo dia já resolvemos a situação.

Como um gesto de apreço pela sua paciência, gostaríamos de oferecer um desconto especial de 10% em sua próxima compra conosco. Esperamos que possamos reverter a situação e proporcionar um dos nossos principais objetivos: sua melhor experiência em quadros.

Além disso, gostaríamos de reiterar nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e serviços, para garantir que situações como essa não ocorram novamente no futuro. Sua opinião é extremamente valiosa para nós, e estamos aqui para ouvir e aprender com você.

Por favor, saiba que estamos à sua disposição para ajudar de qualquer maneira que pudermos. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para tornar sua experiência conosco mais positiva, por favor, não hesite em nos informar.



Atenciosamente,
Olá Ana Paula,

Agradecemos sinceramente por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado em relação ao seu quadro. Valorizamos muito sua experiência como cliente e estamos empenhados em garantir que você esteja totalmente satisfeita com nossos produtos e serviços.

Após revisar atentamente o seu caso, reconhecemos que houve algumas falhas em nosso processo de atendimento e produção, e pedimos desculpas por qualquer frustração ou desconforto que isso possa ter causado a você. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência excepcional a todos os nossos clientes, por isso, prontamente no mesmo dia já resolvemos a situação.

Como um gesto de apreço pela sua paciência, gostaríamos de oferecer um desconto especial de 10% em sua próxima compra conosco. Esperamos que possamos reverter a situação e proporcionar um dos nossos principais objetivos: sua melhor experiência em quadros.

Além disso, gostaríamos de reiterar nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e serviços, para garantir que situações como essa não ocorram novamente no futuro. Sua opinião é extremamente valiosa para nós, e estamos aqui para ouvir e aprender com você.

Por favor, saiba que estamos à sua disposição para ajudar de qualquer maneira que pudermos. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para tornar sua experiência conosco mais positiva, por favor, não hesite em nos informar.



Atenciosamente,
Matheus Gabriel
Gerente Moldura Minuto Pamplona