Tênis Plataforma Moleca com Trincas e Desgaste Prematuro Apesar de Pouco Uso e Cuidado
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 19:35
ID: 250386523
Boa noite,
No dia 23/03/2025 realizei a compra do Tênis Plataforma Modelo Casual Moleca Feminino Microfuros Napa Branco, no valor de R$ 106,08. Desde a aquisição, sempre tive muito cuidado com o produto, que permanece visualmente bem conservado e com poucos sinais de uso.
Inclusive, gostaria de destacar que fiquei muito satisfeita quando recebi o tênis, pois além de bonito, atendeu plenamente às minhas expectativas.
Entretanto, minha satisfação deu lugar à decepção ao perceber, neste fim de semana, do dia 30/05/2026, que o tênis apresentou diversas trincas na parte lateral. Considerando o pouco tempo de uso e o zelo que sempre tive com o produto, não acredito que esse problema tenha sido causado por mau uso, mas sim por um possível defeito no material.
Fiquei bastante desapontada ao constatar que um produto que aparentava ter boa qualidade apresentou esse tipo de desgaste em tão pouco tempo, especialmente porque sempre utilizei o tênis com muito cuidado.
Diante dessa situação, gostaria de saber quais providências podem ser tomadas para solucionar o problema, seja por meio da troca do produto, do reparo da parte danificada ou de outra alternativa que a empresa entenda adequada.
Aguardo um retorno o mais breve possível, com orientações sobre como proceder e a expectativa de uma solução satisfatória para essa situação.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:15
Olá, tudo bem?
Nós sentimos pela sua insatisfação!
Para que possamos lhe auxiliar, pedimos que nos envie a foto do calçado e comprovante de compra em nosso e-mail: [email protected] com seu número de ID *****.
Aguardamos!
Atenciosamente
Serviço de Encantamento ao Consumidor
0800 541 3536
Site: sac.moleca.com.br
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
09/06/2026 às 10:33
Nós sentimos pela sua insatisfação!
Nossas políticas de troca são baseadas no Código de Defesa do Consumidor e ele estabelece que, havendo vício de fabricação, o fornecedor poderá ser responsável pela troca da mercadoria em até 90 (noventa) dias da data da aquisição do produto.
Como, no seu caso, a data da compra de seu produto está fora do prazo de garantia, não será possível realizar análise e posterior troca do calçado.
Deixamos sua reclamação registrada e encaminhamos ao setor de qualidade e desenvolvimento para ciência.
Queremos agradecer seu contato e permanecemos a disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 16:05
A empresa não se importa com a satisfação do cliente, pelo renome da empresa ela simplesmente deu a justificativa de que passou o tempo de garantia, mesmo avaliando a conservação do produto e o meu cuidado com o produto, não é defeito por mal uso e sim por defeito pela má qualidade do produto mesmo.
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e descaso com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0