Cobrança indevida de plano não contratado após compra de produto
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 11:49
ID: 245014459
Ano passado comprei uma caixinha com moldes de coelho, paguei parcelado. Até ai tudo bem, mas agora estão me cobrando. Plano de quase quinhentos reais., eu não fiz plano nenhum apenas comprei o produto estão btentando descontar do meu cartão de credito. Se por um acaso meu nome vier sujar por conta de vcs irei entrar no Procon. Não vou pagar nada que não comprei.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 19:11
Oi Vanderlúcia!
tudo bem?
O arteflix é uma ASSINATURA anual! Por isso que há renovação anual
É tipo netflix!
Então, NÃO cobramos sem autorização, quando vocês compram além do professor falar durante a live, também tem no link de compra a informação que é POR ANO.
Eu gosto só de frisar o processo, pois vocês acabam achando que pegamos dados, usamos dados e não é isso que acontece.
Há um reprocessamento da mesma compra, por se tratar de uma assinatura, tá bem?
Por isso que não há um contato, mas a hotmart avisa por email quando está próxima de renovar.
Só que a sua assinatura NÃO FOI RENOVADA, você NÃO foi cobrada.
De toda forma, estaremos cancelando sua assinatura, tá bem?
Réplica da empresa
02/04/2026 às 19:20
Não consegui chamar a senhora no whatsapp, mas esse é nosso contato: 11 98996-8479
Estamos à disposição para maiores informações
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 11:44
Bem como ja disse a princípio, eu não queria uma assinatura e sim o produto, de qualquer forma agradeço o cancelamento da assinatura. E me desculpe pelo grau de entendimento que não foi claro. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2