Cobrança indevida de renovação não autorizada e falta de canal de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
26/09/2025 às 14:39
ID: 227902903
Fui surpreendida com cobrança no meu cartão de credito, com uma renovação de assinatura anual, que eu não autorizei.
Sequer avisaram dessa "renovação ", totalmente arbitrária.
Cancelei o debito junto a administradora do cartão e não aceito essa cobrança indevida.
Não há canal de atendimento, só um email em que não há garantia de que realmente exusta.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 17:07
Oi Ana,
Tudo bem?
Conforme já conversamos no whatsapp, a sua assinatura já foi cancelada bem como seu reembolso já foi solicitado também.
O arteflix é uma ASSINATURA anual e por isso que há renovação anual.
Reforço que não cobramos sem autorização, quando vocês compram além do professor falar durante a live, também tem essa informação no link de compra a informação que é por ano.
Importante reforçar esse processo, pois vocês acabam achando que usamos dados de forma indevida e não é isso que acontece.
Há um reprocessamento da mesma compra, por se tratar de uma assinatura, tá bem?
Qualquer dúvida estamos sempre disponíveis!
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 11:10
Em momento algum entendi que seria assinatura recorrente. Mesmo assim, poderiam ter avisado, como em todo empresa que tenho esse tipo de negociação, que a assinatura estaria vencendo e seria renovada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6