Falha de comunicação em atividade adicional durante passeio a Capitólio
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
16/02/2026 às 12:41
ID: 240830257
Assunto: Manifestação sobre passeio a Capitólio/MG 15/02 Falha de comunicação em atividade adicional
Prezado(a) time da Agência Moleque da Hora,
Meu nome é *****, participei do passeio a Capitólio no dia 15 de fevereiro. Inicialmente contratei o pacote com lancha, e durante o percurso fui sugerida a adquirir o passeio adicional que incluía o mirante e tirolesa efetuei o pagamento no momento, conforme comprovante em anexo .
A lancha foi excelente, mas infelizmente não pudemos fazer o mirante e tirolesa: ao chegar, soubemos que precisava de 2 a 3 horas, mas tínhamos apenas 1h30 por causa do horário de retorno ao ônibus. Agradeço que o estorno tenha sido feito na hora pela equipe local, mas minha frustração e a de outros viajantes que também adquiriram a atividade vem da falha de comunicação.
Não fomos informados que não seria possível realizar ambas as atividades no mesmo dia, nem que deveríamos escolher apenas uma. Essa atividade era a que mais almejávamos, e é importante que a agência tome medidas para que isso não se repita.
Sugestões para evitar problemas futuros:
- Antes de sugerir atividades adicionais, verificar o tempo necessário e o cronograma já estabelecido.
- Informar claramente aos viajantes se há possibilidade de realizar mais de uma atividade no mesmo período.
- Criar um checklist ou guia com tempos estimados de cada atividade em destinos como Capitólio, para consultar durante as sugestões.
- Treinar a equipe de acompanhamento para avaliar a viabilidade das atividades antes de propor o pagamento.
Gostaria de saber se a agência pretende implementar alguma dessas ou outras medidas para melhorar o planejamento dos passeios. Acredito que isso fará toda a diferença para a experiência dos próximos viajantes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 10:15
Prezada Sra. Silvana,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Primeiramente, reforçamos que valorizamos muito cada cliente que escolhe viajar conosco e sempre buscamos agir com transparência e boa-fé em todas as situações.
Em relação ao passeio do dia 15/02, as atividades de mirante e tirolesa são opcionais e contratadas diretamente no destino, não fazendo parte do roteiro oficial previamente estabelecido pela agência. Assim que foi identificado que o tempo disponível não seria suficiente para a realização completa da atividade adicional, a equipe local providenciou imediatamente o estorno integral do valor pago, evitando qualquer prejuízo financeiro.
Entendemos que possa ter havido frustração quanto à expectativa em realizar ambas as experiências no mesmo dia, e lamentamos por isso. Ainda assim, reforçamos que o cronograma do passeio principal foi cumprido conforme planejado, assim como ocorreu com os demais passageiros do grupo.
A Moleque da Hora está constantemente aprimorando seus processos internos e alinhamentos com fornecedores locais para que as informações sobre atividades opcionais estejam cada vez mais claras aos viajantes.
Seguimos à disposição e esperamos poder recebê-la novamente em uma próxima oportunidade, proporcionando uma experiência ainda melhor.
Atenciosamente,
Equipe Moleque da Hora
www.molequedahora.com.br