HOLAMBRA SEM FLORES! ônibus sem segurança , funcionários despreparados para imprevistos

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Em réplica

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São Paulo - SP

20/06/2022 às 16:46

ID: 145420235

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Ontem dia 19/06/******* , saímos de São Paulo para Holambra com a empresa MOLEQUE D HORA , assim que chegamos no Portal da Cidade de Holambra às 10:20 mais ou menos e o motor do ônibus não aguentou , esquentou demais e parou, tivemos que aguardar, a mangueira do radiador estourou , por sorte o Bonde da Cidade nos deu uma carona de cortesia até o Moinho( o maquinista disse no alto falante que era cortesia) , ficamos horas aguardando no Moinho , depois fomos almoçar , às 14horas mais ou menos o ônibus chegou, conseguiram um mecânico qualquer da cidade , quem nem nota fiscal emitiu para remendar a mangueira, após o restaurante voltamos para o Moinho ( outra vez !) às 16: 10 mais ou menos fomos ao parque Van Gogh, chegamos lá às 16:40 e nos deram 40min por lá , quando voltamos para o ônibus às 17:20 tivemos uma surpresa! o ônibus havia dado problemas novamente e o motorista estava mexendo no no onibus e queria prosseguir a viagem para São Paulo com o ônibus naquele Estado , a maioria optou aguardar a empresa enviar um ônibus para nos trazer de volta, pois seria muito arriscado ficarmos na rodovia tarde , no escuro da noite, mas o motorista e a monitora queria vir no ônibus ruim até onde desse , um absurdo! pois poderiam ter enviado um ônibus novo assim que o outro começou a dar problemas logo pela manhã lá trás na Rodovia no (Frango Assado) , pois alguns passageiros viram a luz do painel do ônibus acesa informando que o ônibus estava esquentando demais. Com muito custo ficamos aguardando o outro ônibus chegar de frente o parque Van Gogh , a monitora disse que pagamos um preço acessível pela viagem e que isso poderia acontecer mesmo! absurdo , as vidas das pessoas não tem preço! haviam crianças no ônibus e famílias , não era excursão de baderneiros, nos enrolou tanto que não levaram a gente para ver a loja de flores, o campo das flores já não estava no roteiro , fomos para Holambra e não vimos as flores , por causa do ônibus, às 17horas as lojas fecham . Nem se quer pediram desculpas, depois que entramos no novo ônibus , não havia cinto de segurança e outros estavam travados, a monitora mandou o motorista apagar as luzes internas do ônibus , ria alto debochando dos passageiros no corredor dizendo ( NÃO QUERIAM DORMIR ? APAGUEM AS LUZES HAHAHAHAH! Nem se quer falaram de nos dar outra viagem ou ressarcir o valor dessa viagem frustrada. Funcionários arriscando as vidas dos clientes porque o valor é acessível , haviam 48 pessoas na viagem , não lucraram o suficiente ? não poderiam ter dado um suporte melhor para os clientes? melhor cobrar mais então e começar a tratar as pessoas como gente quando acontecer um imprevisto como esse , não arriscar as vidas das pessoas e nem debochar da cara dos clientes e enrolar a viagem toda para ganharem tempo para remendarem o ônibus.

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Resposta da empresa

21/06/2022 às 11:34

Bom dia,o pacote de viagem não foi ofertado o campo das flores,trabalhamos com empresas que possuem cnpj e toda documentação necessaria, ouve uma falha mecanica no onibus como pode acontecer com qualquer veiculo, o portal da cidade de Holambra foi solicito fazendo o transporte dos passageiros até a cidade sem custo adicional e o mesmo portal nos deu o contato do mecanico da cidade onde o mesmo fez a manutenção resolvendo o problema , o mesmo onibus continuou a fazer o reteiro e no retorno a margueira do radiador estava pingando foi solicitado outro onibus a empresa onde o mesmo demorou 2 horas para chegar ao local , atrasando o retorno , mais para a segurança de todos , Lamentamos o acontecido pois falhas mecanicas podem acontecer em qualquer veiculo , desde já temos toda documentação necessaria para exercer o turismo legal e nossos parceiros também, toda viagem ela gera um gasto entre documetação, guia de turismo , motorista , pedagios , combustivel entre outros , entramos em contato com outros clientes que super entenderam o lado empresa tambem , fazemos passeios a mais de 5 anos e nunca passamos por esse tipo de situação,mais estamos disponiveis para qualquer tipo de esclarecimentos

Réplica do consumidor

26/01/2023 às 08:19

Vocês queriam obrigar os passageiros a andarem no ônibus quebrado, sendo que o mesmo quebrou logo na entrada de Holambra, o trenzinho teve que nos dar carona até o Cata-vento, chamaram um mecânico que nem nota fiscal deu, quando foi às 17:45 quebrou novamente, ficamos quase o dia todo no cata-vento . às 17:10 fomos ao parque e o ônibus quebrou novamente, queriam fazer a troca de ônibus somente no andamento da rodovia arriscando as nossas vidas, debocharam de nós ao reclamarmos, já era tarde , quase 18horas , ficamos esperando outro ônibus porque exigimos, fui chegar na estação de Poá quase meia noite. Os passageiros ( família) foram maltratados, ficamos sem fazer uma das rotas conforme o combinado, o campo de flores não estava incluído , mas onde vende as flores estava incluído sim e a própria guia disse que não daria mais tempo , vocês são [Editado pelo Reclame Aqui], pediram para que eu reclamasse aqui , agora ficam dando essas desculpas? Primeiro que deveriam ter pedido outro ônibus logo quando chegamos , enrolaram os passageiros , não saímos do centro e nem se quer pediram desculpas pelo transtorno, disseram que pelo valor pago tínhamos que ficar quietos, 90,00 por pessoa , ônibus sem cinto de segurança. transtorno do inferno.;