Reembolso
Em réplica
Suzano - SP
14/02/2024 às 12:51
ID: 182513341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde na última sexta feira dia 09/02/******* eu comprei dois ingressos para lavrinhas ,quando entraram em contato comigo me ofereceram ingressos para o passeio em lavrinhas para o dia 10/02/******* ,como eu estava no meu trabalho não me atentei que o dia 10 seria no sábado e não no domingo,eu só tenho folga nos domingos e por isso que no sábado não serveria para mim ,no sábado acordei com três ligações perdidas e uma msg da guia informando que eu não tinha aparecido para o embarque,então já mandei msg para os administradores referente que confundi com a data e se eles não poderiam me encaixar em um outro passeio sendo em um domingo, lembrando que eu folgo um domingo e outro não eles descontariam a taxa de cancelamento e eu PG a diferença,porém me falaram que não vão me ressarci e nem me encaixar em nenhum passeio ,sendo que no site está dizendo que eles não devolvem o valor da taxa de reserva e não o valor integral,então pedi os ingressos ja que informaram que compraram e não foi utilizado e nem isso eles querem me dá,entendo que eu que confundi a data e estou ciente da taxa de cancelamento porém não é justo não me devolverem ou me encaixarem em outro passeio com a diferença do valor pois foi quase R$*******,00 no site está informando apenas o valor da taxa de R$50,00
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 21:43
Olá muito boa noite, uma viagem tem gastos e despesas para agência, no dia da sua viagem o ônibus estava no local, a guia e a sua reserva no rancho também, todas as despesas são pagas antecipadamente para nossos fornecedores e parceiros e infelizmente existem gastos, imagina uma situação aonde temos mais de ******* clientes viajando toda semana e acontece de eles não irem ? As despesas foram pagas e os serviços estavam a disposição, a falta de atenção na data escolhida do passeio não é uma obrigação nossa e sim do cliente , trabalhamos a mais de 8 anos no mercado e fazemos nosso trabalho com transparência, amor e carinho e infelizmente quem não estava no local do embarque foi você, pedimos que se atente em um novo passeio para não acontecer novamente esse ocorrido!
Réplica do consumidor
14/02/2024 às 23:10
Boa noite,eu entendo que seja uma falha minha e que vcs tem gastos com o passeio ,e por serem uma empresa grande e de mais de 8 anos eu esperava um pouco mais de empatia com os clientes até porque não estou cobrando a taxa de cancelamento e sim o restante do valor pago ,e vcs não deixaram nenhuma informação clara no site de vocês que não devolvem o valor integral indiferente do valor pago ,a informação que vcs divulgam é a da taxa de ******* fiz viagens com vcs sou cliente um pouco mais de 4 anos e nunca tive problemas pelo ao contrário sempre indiquei vcs ,mas estou vendo que referente a atendimento e respeito com o consumidor não existe e pode deixar que vou me atentar,mas peço que tratem seus clientes com respeito.