Pedido sem entrega, rastreamento inoperante e descaso da empresa MoleTolândia
Não respondida
Tubarão - SC
18/06/2026 às 15:35
ID: 251767357
Pedido sem entrega, rastreamento sem atualização e ausência de retorno da empresa
Realizei uma compra na loja MoleTolândia, pedido n *****, e recebi a informação de que a remessa teria sido enviada em 08/06.
No entanto, desde essa data não houve qualquer atualização do rastreamento ou informação concreta sobre a localização da encomenda. Foi fornecido um código de rastreamento que não permite acompanhamento em sistemas convencionais de consulta, impossibilitando verificar a real situação do pedido.
Diante da falta de atualização, tentei contato com a empresa por WhatsApp e também por e-mail, solicitando esclarecimentos sobre a transportadora responsável, a situação atual da entrega e a previsão de recebimento. Até o momento não obtive qualquer resposta.
Ao buscar informações adicionais, verifiquei reclamações recentes de outros consumidores relatando problemas semelhantes, incluindo ausência de retorno da empresa e pedidos sem atualização de rastreamento. Também constatei que o perfil anteriormente utilizado pela loja no Instagram não está mais disponível, tendo sido criado outro perfil, o que aumenta minha preocupação quanto à segurança da compra.
Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma posição formal sobre o pedido n *****, informando:
Se o pedido foi efetivamente enviado;
Qual transportadora é responsável pela entrega;
Um rastreamento válido e verificável;
A previsão real de entrega.
Caso a empresa não consiga comprovar o envio ou não apresente uma solução adequada, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Estou registrando esta reclamação porque já tentei resolver a situação diretamente pelos canais de atendimento da empresa, sem sucesso.