Cômoda com peças danificadas e descaso na solução pela Mobly: cliente solicita reembolso
Não respondida
Manaus - AM
07/04/2026 às 15:55
ID: 245403477
Realizei a compra de uma Cômoda Loop 8 Gavetas Amêndoa e Off White de R$ 1.205,45 no dia 08/03/2026, com um prazo de até 30 dias para entrega. Até aí, dentro do esperado. O produto foi entregue no dia 18/03/2026, porém fui informado de que ainda seria necessário aguardar mais 7 dias para a montagem.
Após toda essa espera, no momento da montagem, o próprio montador constatou que **duas peças estavam danificadas**, impossibilitando a finalização do serviço. Ele inclusive fez o laudo no ato, comprovando o problema.
Segui todos os procedimentos indicados pela Mobly para solicitar a troca das peças. Para minha surpresa, fui informado que o prazo seria:
* 30 dias para recolher as peças danificadas
* Mais 30 dias para envio das novas peças
* Mais 7 dias para nova montagem
Ou seja, estou sendo penalizado com mais de 2 meses adicionais de espera por um problema que não foi causado por mim, mas sim pela própria empresa.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] e um total descaso com o consumidor. Comprei um produto que não foi barato, estou com ele inutilizável dentro de casa e ainda tenho que aguardar quase 70 dias para uma solução?
Diante dessa situação, não aceito a troca das peças e solicito a devolução total do produto com reembolso integral do valor pago, incluindo o serviço de montagem.
Fica aqui minha indignação com a Mobly. Não recomendo e não volto a comprar. Uma experiência extremamente frustrante e desrespeitosa com o cliente.