Banquetas com defeito e demora para devolução
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/10/2015 às 09:55
ID: 14895769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Eu realizei a compra no dia 16/08 de 2 unidades do Produto Banqueta Recife em Couríssimo Preto e base estrela - Marca : Rivatti, com a entrega realizada pela Transportadora Patrus no Site Moln.
O produto foi entregue no dia 26/08 deixado na portaria e não diretamente na minha residência. Assim, quando abri a caixa do produto para conferir/montar, verifiquei que uma das unidades veio com um rasgado na lateral e um ovo na parte de trás.
Eu mandei um e-mail no dia 27/08 para a empresa informando o ocorrido e solicitando a troca do produto, mas como a empresa não dispôe mais do mesmo produto, a sugestão foi de realizar o reembolso do cartão de crédito.
Entretanto, até hoje (06/10) a transportadora não veio retirar as banquetas e estou com o produto estrago, além de já ter pago 2 parcelas das 5.
Por gentileza, resolver os problemas de imediato.
Obrigado!
Atenciosamente,
Daniel
Compartilhe
Resposta da empresa
06/10/2015 às 12:43
Boa tarde Sr. Daniel Chaves;
Manteremos o contato via e-mail.
Réplica da empresa
26/10/2015 às 14:14
Boa tarde Sr. Daniel;
A demora na devolução deve se por que o estado de MG so aceita nota de devolução emitida pelo cliente.
A empresa esta no aguardo.
Para fazermos a devolução!
Conforme combinado via e-mail.
Réplica do consumidor
09/11/2015 às 20:59
Prezados,
A empresa demorou mais de 1 mês para decidir sobre a devolução do produto, assim, não pode mais utilizar a mesma nota fiscal que veio para a devolução.
A empresa afirmou que preciso ir até a Receita Estadual emitir uma Nota Fiscal Avulsa, mas não dá nenhum suporte, pois precisa de informações de Natureza da Operação, CFOP, Impostos e detalhes fiscais da origem do produto e da empresa. Assim, eu fui até a Receita e não consegui preencher os dados corretamente.
Dessa maneira, a devolução do produto da empresa não funciona, pois ela dificulta o máximo essa devolução e até o momento já paguei 3 parcelas das 5 e o produto está a 3 meses embalado esperando a retirada pela transportadora.
Por gentileza, auxiliar na emissão da nota para resolver o problema em definitivo ou alguma outra solução.
Atenciosamente,
Daniel
Réplica da empresa
10/11/2015 às 08:05
Bom dia Daniel Chaves;
Conforme conversado por e-mail, não somos nós que dificultamos a devolução.
E não se trata da nota de devolução nossa estar vencida.
Trata do seu estado de MG que não aceita nossa nota fiscal de devolução!
Faremos sim o estorno assim que a mercadoria chegar.
A transportadora só pode coletar com a nota fiscal avulsa.