Produto com defeito
Resolvido
Porto Alegre - RS
10/02/2025 às 14:40
ID: 209541695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei três curativos: Mepilex Border Molnlycke 89,90 (cada), não sei se o curativo está velho, foi mau acondicionado, mas em 5 minutos de uso ele já estava descolando, tive de recolocar, sinceramente não acredito que seja o normal em um produto pra isolar uma parte aberta e que seja para usar por até 7 dias. O segundo mesmo problema, o terceiro foi excelente!
O produto foi comprado no Espaço Quallys em Porto Alegre, e me pediram para enviar email para empresa, já passaram 7 dias e não recebi nenhum retorno!
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 13:42
Prezado cliente, agradecemos pelo seu contato. Este canal disponibilizado pelo Reclame Aqui é exclusivo para ocorrências relacionadas a nossa loja virtual. Para oferecer o melhor atendimento ao seu assunto, encaminhamos os seus questionamentos à nossa equipe de Qualidade, que fará contato através do e-mail ou por telefone o quanto antes possível. Agradecemos a compreensão e estamos à disposição.
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 19:39
Já encaminhei mensagem para o e-mail e não recebi respostas! e
Esperava uma solução por aqui, pois o canal indicado não funcionou!
Réplica da empresa
13/02/2025 às 17:51
Informamos que realizamos hoje o contato telefônico com o reclamante no qual tiramos algumas dúvidas sobre o problema relatado, no qual aparentemente não foi apresentado mal uso do produto e por isso foi combinado o reembolso no valor das 2 unidades reclamadas conforme apresentação de Nota Fiscal de compra e dados bancários a serem enviados para o e-mail do nosso SAC.
Cabe ressaltar que, como a primeira tentativa de contato não foi realizada através do e-mail do nosso SAC, mas sim diretamente ao e-mail de um representante local, não pudemos prestar o atendimento em tempo hábil e de acordo com as expectativas.
Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário até a resolução da ocorrência.
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 16:41
Resolveram o problema assim que souberam dos acontecimentos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10