Pagamento de frete sem entrega efetuada
Respondida
Santo André - SP
10/12/2024 às 08:50
ID: 204183477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/11/******* fiz uma compra e paguei o frete para que chegasse em 4 dias úteis. Após mais de 10 dias de atraso, entrei em contato com o marketing que apenas me respondeu que sentia muito. Não satisfeita, entrei em contato através da rede social e nada também. Pedi ao menos que devolvessem o valor do frete e me pediram para entrar em contato com a transportadora. Porém, não fui eu quem contratou o serviço da transportadora. Não ia reclamar por aqui, já que compro na MOM desde os 6 meses de minha filha que hoje está cpm 2a e 5m, mas me senti desrespeitada. Expliquei que as roupas compradas seriam usadas em eventos diferentes, tive que gastar dinheiro e comprar novas roupas para usar e até hoje, 10/12, nada de as roupas chegarem. Deixo aqui minha indignação e o relato que fere o direito do consumidor.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 16:53
Olá!
Em primeiro lugar, queremos te agradecer por compartilhar sua experiência e, principalmente, por confiar na MOM durante tantos momentos desde que sua filha tinha apenas 6 meses. Saber disso só aumenta a nossa responsabilidade e a nossa tristeza em ver que falhamos com você justamente agora.
Sentimos profundamente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega e pela forma como a situação foi conduzida. Você está certa em se sentir frustrada sabemos o quanto cada peça da MOM é escolhida com carinho para momentos especiais, e o mínimo que você merecia era respeito, clareza e agilidade no atendimento.
Embora a entrega seja feita por uma transportadora parceira, a responsabilidade final é nossa, e jamais deveríamos ter pedido que você resolvesse por conta própria. Estamos revendo nosso processo de pós-venda justamente para evitar situações assim, e sua reclamação está sendo levada com total seriedade por nossa equipe.
Esperamos de coração reconquistar a sua confiança.
Com carinho,
Equipe Mom Atelier Infantil