Pedido não entregue ao destinatário e falta de suporte da transportadora/loja
Resolvido
São Carlos - SC
25/09/2025 às 09:48
ID: 227781399
Bom dia, tudo bem?
Eu fiz um pedido dia 09/09e ontem apareceu pra mim que foi entregue. Problema é que ninguém recebeu nem eu nem minha família,tentei contato com a transportadora jt express mas só tem respostas automáticas,tentei contato com a loja e também não obtive sucesso,são apenas respostas automáticas e eu gostaria de estar sendo esclarecida sobre meu pedido que atrasou por vários dias e ainda foi entregue pra alguém que não sou eu ,não tenho idéia de onde foi entregue meu pedido.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 15:27
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você passou. Verificamos que seu pedido foi dado como entregue pela transportadora, mas ele não chegou até você, e entendemos totalmente a sua frustração com essa situação.
Já entramos em contato com a transportadora, porém, infelizmente, não tivemos retorno até agora algo que foge do nosso controle. Ainda assim, não queremos que você fique no prejuízo. Nossa equipe de suporte vai entrar em contato diretamente com você para realizar o reembolso do valor pago.
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 18:48
Tive problemas com a transportadora mas a loja foi super prestativa e tentou me ajudar,recebi depois de alguns dias o pedido e tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9