Pedido não entregue, informações de rastreio confusas e falta de retorno da loja para cancelamento.
Respondida
Bagé - RS
10/11/2025 às 15:35
ID: 231510589
Fiz uma compra em 06 de outubro, o pedido foi enviado mas as informações da transportadora são confusas e não teve tentativa de entrega. Fiz contato pelo whats de atendimento em 25 de outubro e nenhum retorno da loja. Continuo sem receber o produto que pelo que consta no site da transportadora voltou para cidade de envio e sem retorno pelo canal de atendimento informado no próprio site da MOm Atelier. Gostaria de cancelar o pedido.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:00
Olá,
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda essa experiência. Sabemos o quanto é frustrante aguardar um pedido e não ter o retorno esperado, e esse não é o padrão que buscamos oferecer aqui na MOM.
Verificamos o seu caso com atenção e o reembolso do seu pedido já foi realizado com sucesso.
Lamentamos muito por todo o transtorno causado, principalmente pela falta de retorno no atendimento, já estamos trabalhando internamente para melhorar esse ponto e evitar que situações assim se repitam.