Problema pos venda

Olá!

Em primeiro lugar, sentimos muito por tudo o que você passou. Sua frustração é absolutamente compreensível, e você tem toda razão em trazer esse ponto o erro realmente foi nosso e reconhecemos isso com total transparência.

O que aconteceu foi uma falha técnica no sistema de integração entre nosso site e o sistema interno de logística. Mesmo quando o cliente preenche endereços diferentes para pedidos distintos, essa informação não está sendo corretamente repassada ao sistema de expedição, o que infelizmente resultou no envio dos dois pedidos para o mesmo endereço.

Também reconhecemos que nossa explicação inicial pode ter soado como transferência de responsabilidade, e por isso pedimos desculpas sinceras. A forma como nos comunicamos importa tanto quanto a solução e nesse ponto, sabemos que falhamos com você.

Já acionamos o suporte da nossa plataforma para resolver essa falha técnica e evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

Quanto à devolução: infelizmente, no momento, não contamos com uma transportadora que faça coleta de devoluções, e por isso utilizamos os Correios como única opção para logística reversa. Sabemos que isso pode ser um incômodo, e nos solidarizamos com você.

Queremos reforçar que o código de postagem é *******% gratuito, e faremos o possível para facilitar o processo dentro do que estiver ao nosso alcance. Também estamos à disposição para acompanhar de perto e resolver de forma justa, rápida e com todo o cuidado que você merece.

Mais uma vez, obrigada por nos alertar sobre esse ponto tão importante.

Com carinho,
Equipe Mom atelier infantil