Roupa infantil rasgada e manchada, sem reembolso após contato
Respondida
Florianópolis - SC
01/12/2025 às 10:32
ID: 233317483
COMPREI UMA PEÇA PRA MEU FILHO USAR NO CASAMENTO, ELE SERIA O PAJEM, NO DIA DO CASAMENTO ELE ENTROU COM A CAÇA RASGADA NA PERNA PORQUE O TECIDO SIMPLISMENTE RASGOU SEM ELE NEM SE MEXER, SEM CONTAR NA BLUSA QUE FICOU MANCHHADA PÓS LAVAGEM, MANDEI E-MAIL NÃO RESPONDERAM, MANDEI WATSAP FALARAM QUE IAM ME DAR CREDITO OU REEMBOSLSO.
Escolhi reembolso e até hoje não recebi 1 real
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:10
Olá,
Sentimos muito por toda essa situação, principalmente por ter sido em um momento tão especial como um casamento. Sabemos o quanto isso gera frustração e queremos te pedir sinceras desculpas por toda a experiência.
Sobre o ocorrido com a peça, identificamos que pode ter havido uma falha no processo de costura, onde o tecido não teve a margem adequada. Como o linho é um material mais delicado e pode desfiar com facilidade, infelizmente isso acabou ocasionando o problema relatado. Ainda assim, reforçamos que isso não deveria ter acontecido.
Em relação ao reembolso, verificamos que ele já foi realizado com sucesso.
Pedimos desculpas também pela demora no retorno anterior, já estamos ajustando nossos processos para melhorar tanto a qualidade quanto o atendimento.