Constrangimento Mome Açaí
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/10/2025 às 18:44
ID: 229722533
Boa noite,
Gostaria de expressar minha insatisfação em relação a uma situação bastante constrangedora que vivi com o programa Momê Club.
No dia 04 de outubro, recebi um e-mail da marca informando que meus pontos iriam expirar em 15 dias. Com base nessa informação oficial, fui até a loja no dia 19 de outubro, dentro exatamente do prazo informado, com a intenção de utilizar meus pontos.
Para minha surpresa, fui informado que os pontos já estavam expirados, o que causou um constrangimento desnecessário. Me senti enganado, pois segui à risca o aviso enviado por vocês, considerando corretamente os 15 dias a partir da data de envio.
O mínimo que se espera é que a validade informada no e-mail seja respeitada ou, no mínimo, que as regras estejam claras informando se o vencimento é no fim do dia ou se os pontos já vencem no início do último dia citado.
Peço que revejam essa situação e considerem a revalidação dos pontos perdidos. Também sugiro que melhorem a comunicação com o cliente para evitar que outras pessoas passem pelo mesmo desconforto.
Aguardo um retorno com a solução do caso.
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