Momenta: Laboratório gigante e indiferente ao consumidor, com falta do medicamento 20Bi e descaso no SAC.
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2026 às 14:04
ID: 249948293
Boa Tarde
É inacreditável que um laboratório, conceituado, gigante na estrutura, seja tão indiferente ao seu consumidor, como a Momenta. Vejam, mandei uma msg ao SAC da empresa (deveria ser a sigla com letras minúscula), questionando o motivo de que não acho o medicamento 20Bi. Achei q alguém fosse entrar em contato para me direcionar ou explicar a escassez, enfim. Nada e o pior, nem sei por qual motivo eles disponibilizam o canal de contato, pelo site. Afinal, somos apenas números e só pagamos os altos preços, praticados por esses laboratórios.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:16
Olá, Fabio!
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma Reclame Aqui e do nosso site
Lamentamos que tenha encontrado dificuldade para localizar um de nossos produtos.
O 20BI encontra-se com a comercialização normalizada, podendo ser adquirido em drogarias e farmácias em todo o Brasil. Além disso, por se tratar de um suplemento alimentar e não de um medicamento, é possível encontrá-lo também em outros estabelecimentos físicos e canais online.
Para auxiliá-lo na localização de pontos de venda em sua região, são necessárias algumas informações adicionais. Por esse motivo, encaminhamos um e-mail ao endereço cadastrado em sua manifestação.
Esclarecemos também que sua solicitação, registrada em nosso site em 28/05/2026, foi devidamente respondida dentro do prazo de 1 dia útil.
Adicionalmente, sugerimos a consulta ao site www.cliquefarma.com.br, um buscador de produtos farmacêuticos que permite verificar a disponibilidade e realizar cotações online em farmácias e drogarias cadastradas.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Central de Atendimento Momenta Farmacêutica
Telefone: 0800-703-1550
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:25
A demora de 24h no atendimento, numa simples questão, fez com q eu e tlvz outras pessoas, tenham q se locomover, para tentar encontrar o produto. Isso não resolve o problema, pois essa situação demanda tempo, dinheiro, dentre outras dificuldades, pois segundo a resposta, está tudo "normal". Esse posicionamento, me dá a impressão de que, o problema é "nosso", do "consumidor", e não do fabricante e da distribuição. Menos respostas automáticas e protocolares como essa, é necessário mais empatia e atitudes resolutivas, por quem comanda essas áreas e respondem aos seus clientes nesses canais, todos os dias.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 15:51
Olá, Fabio!
Agradecemos o seu retorno.
Esclarecemos que as manifestações recebidas por nossos canais são tratadas conforme normas internas de atendimento, com prazo de até 1 dia útil, sendo sua solicitação respondida dentro desse período. Ainda assim, compreendemos que, diante da sua necessidade, a expectativa era por um retorno mais imediato.
Ressaltamos que o suplemento alimentar 20Bi segue com comercialização regular. No entanto, o abastecimento pode variar entre os estabelecimentos, de acordo com fatores como demanda local e gestão de estoque, sendo a reposição realizada pelas próprias drogarias.
Entendemos a sua preocupação diante da dificuldade em não localizar o produto na sua região. Por esse motivo, com o intuito de apoiá-lo de forma mais assertiva na identificação de pontos de venda com disponibilidade, solicitamos em nosso contato anterior informações adicionais.
Por fim, reforçamos a sugestão de consulta ao site www.cliquefarma.com.br, onde é possível verificar a disponibilidade do produto em farmácias próximas, assim como opções de compra online.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Central de Atendimento Momenta Farmacêutica
Telefone: 0800-703-1550
E-mail: [email protected]